营销必知：客户数据平台CDP

近年来，营销人试图从各个方面获取消费者的客户画像，从而在其系统中形成一个立体的消费者画像。

CDP，就是面对日益分散的消费者，将其集中在一个集中的地方，即消费者数据平台。然而平台的塑造不是一朝一夕的事情，目前数据还是被割裂的保存在各个独立的APP或者是系统中，不同企业或者是不同的行业都储存着不同维度的信息。因此无法准确的扩大消费者的需求,提升其消费体验。

根据某调查机构显示：我们还处在消费者数据分析的初级阶段。目前营销推广的相关人员，仍然需要花费大量的时间在进行数据分析和判断，以及营销活动是否取得了预想的结果，提升消费者体验。但是研究表明，大多数的营销人在数据分析和判断上花费的时间远远超出我们的想象，数据分反馈和调整周期也相对比较长。

目前大多数的客户缺乏进行数据分析的工具和方案。

目前可以集中收集、存储消费者数据，那就是客户数据平台，简称CDP。可以将消费者分散的数据集中到一起，并提供统一的消费者画像。越来越多的企业客户正在搭建属于自己的数据中台。

一关于CDP:了解数据中台

跟传统CRM相比，CDP有更广泛的数据来源。CRM设计的初衷，是为了管理某一个渠道销售数据流程，CDP则将企业所有渠道上集中到一个平台。尽管CRM和商业智能解决方案已经提供了一些关于消费者趋势的信息，但CDP则可直接把消费者数据原始数据进行分类 归纳 整合 然后形成结论，指导推广 运营甚至是销售等

二 客户数据平台的价值

提升企业竞争能力。

平台带来的透明化，让团队可以对市场以及消费者偏好更快地作出反应。在决策和营销活动中运用和分析消费者数据，可显著提升他们决策能力和决策成功率

增强客户忠诚度。能够实现精准营销，为客户定制个性化需求，能更好的理解消费者，甚至能够预测消费者未来的需求，有利于增强客户的粘性和忠诚度，成为企业长期稳定的客户，提高复购率。

稳定上下游企业合作关系。在企业的生态系统中，供应商和合作伙伴将是CDP广泛应用的第一受益方。企业也与他们保持更高质量、更精准、持续的互动。

完整消费者人群画像。CDP可以接触客户的原始数据，并进行清理和整个，归纳分析，输出不同维度的客户数据，从而可以形成消费者360度画像。随着营销和客户兴为轨迹的积累，越来越多的客户信息会集中在客户数据管理平台中营销数据，是的客户的人群画像越来越立体，越来越清晰。

获得决策衡量的机会。在企业的决策中，你始终无法管理你不能衡量的事情。CDP将所有数据统一起来，这样就可以为营销提供全方位的度量标准，包括网站访问、营销结果、内容表现以及消费者旅程分析等。

三 将来CDP将如何发挥作用

客户数据平台业务逻辑

在传统营销下，消费者体验数据来自消费行为，如浏览、点击、收藏、购买等。随着APP的等应用兴起，消费者体验数据更加的分散，更多的来自于感应数据，企业利用这些数据挖掘消费者的真实意图。为了管理这些规模前所未有的数据，公司必须加大筛选数据力度，获得洞察和机会，并在相应的消费者旅程节点上采取行动。

客户数据平台是新兴、擅长数字营销的公司的基石，它不仅能提供360度用户画像，还能积极地在各个渠道与消费者互动。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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