张勇为淘宝定了三大方向:社区、内容和本地生活

因为无论怎么说，无线时代有一个弱点就是屏幕那么小，但这个弱点也带来一个强点，因为这个屏幕小可以更聚焦，可以更针对消费者个体和他的偏好。同时因为手机已经事实上变成人身体一个器官的延展，所以消费者通过手机回访的频次和停留时间，我们可以看到比PC时代大大增强。无论是他的访问频次还是他的停留时间，这是我们可以看到在过去两年当中非常非常鲜明的变化，整个用户的停留时间初步统计比PC时代要多了将近一倍。这是一个非常好的迹象，说明用户没有障碍，只要你能够提供好的内容，用户就可以非常顺利地提起他的兴趣，因为现在他触网太容易了，所以这是在无线时代淘宝经营非常重要的一点，就是怎么样赋能给大家。

同时还有很多数据产品，所有用淘宝的卖家都知道生意参谋，都知道以前的数据魔方的数据产品。我们怎么样能够把这些新的商家工具里面的表现数据，能够让商家都能够了解，能够有针对性的去使用？这个是整个淘宝能够释放商家的生产力、释放大家创造性非常重要的一点。

这是第一个方面，在我们16个字当中跟今天的商家群里最相关的，我们怎么样真正做好无线时代的赋能者，这是我们在整个淘宝16个经营方针里面面对商家最重要的一点，而只有这样，我们的生态才能够更繁荣，基于无线时代的新生态才能够产生新的裂变和新的活力。在2016年，我想是未来一段时间淘宝的一个工作重点。

第二点，在无线时代大背景下今天我们面临什么样的局面，这个局面就是现在接近80%的流量已经来自于无线，我们今天全网接近70%的成交来自于无线。所以在这么一个大背景下，我们要去看整个消费者在无线环境下他的消费动线设计跟PC时代会不会有什么变化。我自己跟我们团队的分享，我非常清楚的一个观点，我认为在无线时代有些在PC时代适用的东西有些已经变得不太适用了，比如在PC时代，在淘宝上非常重要的两条消费者的动线，我们把它称为共域流量，来自于第一是搜索，第二是分类导航。这个在PC时代大家都知道，大家做很多事情最后都希望在搜索里面排位更靠前，希望在频道里面获得更多用户，变成私有流量，最终对用户进行二次运营。所以在这样的过程中，PC时代淘宝做到极致化中心流量分配的方式，以搜索、分类导航为方式的中心化流量分配的方式，在无线时代出现了变化，在无线时代非常重要的一个变化，是搜索仍然是非常非常重要的角色，今天在无线上搜索扮演着非常重要的角色，因为无论怎么说，淘宝是消费者购物第一联想，大家想要买东西，想要逛上淘宝，所以他来就是想购物的，这是我们平台最重要积累的用户思维的逻辑，所以用户来搜索这是天经地义的事情。

但另外一方面，我们看到分类导航跟原来PC时代发生了很大变化，分类导航今天对消费者，因为他在手机上习惯动作是刷屏，而不是一个一个竖状去点击，所以在无线时代变得更网状，这是今天我们看到的变化。在这种变化下，我们怎么样去帮助商家适应用户这种变化的情况？怎么样能够利用数据帮助大家能够设计出来更新一代消费者的动线？我还是喜欢用消费者动线这个词表达，因为我觉得这个词清楚地反映了我们作为平台的运营者，我们跟商家共同去构建，让消费者在我们整个大平台里，在店铺内、跨店铺、在共同行业和跨行业浏览、关注、收藏、购买的行为更顺畅，所以这是今天在无线时代的变化。

但是分类导航的变化，意想不到的给我们在无线时代带来新的可能性，这种可能性就是推荐。大家可能每天都在用淘宝，其实在今天的手机淘宝上面，包括今天我们把新一版淘宝的改版，把很多无线上的产品再平移回PC淘宝。我们看到大量的引入用大数据来支撑的用户个性化推荐，而这样的推荐就是在无线时代我们可以看到用户对于竖状结构动线依赖性在降低，而对于淘宝发现乐趣的，不停地滑屏去看新的东西，这种行为被沉淀下来。这是我们今天看到的，所以为什么在淘宝手机端我们在过去两年做了大量导购类的产品，这是我们今天看到有所变化的地方。

在2016年乃至未来，除了赋能商家以外，初步完成导购端各种推荐产品设计以后，非常重要的一件事情，就是如何让商家的能量能够在这样的导购、在这样的发现机制、在这样的推荐机制当中能够被充分发挥出来，能够再一次让商家的能动性在这些场合当中能够被释放能量。这个是未来一段时间我们工作的重点，也正因为如此，所以我们今年对于整个淘宝的工作，在刚才16个字大的方针下，我们定出了三个关键方向、三个关键重点，就是我们希望能够做到向社区化、向内容化、向本地生活化去推进。这是淘宝未来一段时间我们经营重点的一个方向。

为什么我们要做社区化？社区化就是跟我刚才说的，我们看到用户在无线环境当中的行为变化有关系，我们如何帮助消费者在小小的手机屏上形成新的一种互动机制，其实店铺本身就是某种形式的一种帐号，如何让商家的店铺号和商家社区里的帐号能够产生一种互动，能够不仅在淘宝上让消费者去消费商品，同时能够让他去消费内容，而内容当中含着各种各样商品的元素，同时这样消费内容的过程能够充满一些互动和传播的乐趣。这是淘宝在未来一段时间内在产品构架上非常重要的一个出发点，而在这背后，我从去年到现在很多场合都会跟我们的商家、跟我们的小二说，最近我们淘宝团队随着合并也在进行一些重组，但重组非常重要的一个特点，我说对淘宝行业运营团队来讲，每个团队现在都要有人去专职做内容运营，有人专门基于社区做内容运营，这个内容运营并不是我们自己去产生内容，而是我们能够跟所有的商家能够合作起来，跟我们所有合作伙伴能够合作起来，能够把我们原来的货架再往上升一级，变成各种各样消费资讯和内容，而这些咨询和内容生产者应该是所有商家、所有合作伙伴。这里面也会出现很多新的物种和新的生态。最近我看到淘宝上有很多达人本身不生产商品和做销售，但是他就是某一方面的达人，某一方面的喜好，也就是因为这个喜好获得了一些人的青睐。所以我们怎么样把这些内容生产者和商品生产者的关系梳理清楚，能够形成一种基于内容来传播商品，最终完成这个商品的消费这种新的消费动线的设计，这是淘宝在未来一段时间内，在社区化和内容化当中非常重要要做的一件事情。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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