关于电商 魅族操盘手首次披露了6个细节

售后包含两个环节，一个是消费者的售后，一个是对于渠道的售后服务支撑，全国有几千家经销商、几万个零售网点在卖我们的产品，很多用户不习惯于找厂商退货维修，他们很可能是去找我们的零售网点，零售商会给他们解决售后问题，但其实这些售后机是我们品牌要帮他们解决的。零售商自己解决的办法就只有折价处理掉，这就是成本。如果品牌能帮他们解决部分售后问题，这种对渠道一个非常大的支撑。

我们的售后返修率低于行业平均水平的，因为我们的品质很好。售后服务和质量也是品牌商在渠道竞争的一个环节。

亿邦动力网：魅族未来在品类上会有哪些扩展？

龙勇：今年，在电商销售上，我们可能会更多拓展音频一类的品类上，因为魅族是起步于音乐这个领域，我们不做自己不擅长的事情。也还会在周边品类去做拓展，比如移动电源、手环以及音乐盒、U盘。

我们的智能硬件生态链是多元开放的，LifeKit是连接所有智能硬件的，我们是欢迎所有品牌都来加入LifeKit，我们会跟它们做系统对接。智能秤、智能灯泡、智能VR......它们都可以用我们的手机去控制。别人已经做得很好了的产品，那我们跟他们合作嘛。关键是给用户提供好产品，并不一定是非要自己去做。

亿邦动力网：今年，网红、直播在电商领域热得发烫，大家也都很关注，魅族是否对这种新的消费场景、销售方式感兴趣？是否会做相关尝试？您认为未来手机的消费场景、销售模式会发生哪些变化？

龙勇：这个问题我们已经在思考，但是到底什么时候做、做不做、什么时候做以及以什么形式做都还没有确定，这是市场部门需要去考虑的问题。

我们还没有通过网红的方式去卖货，但是开始用直播的方式去做用户互动。上次魅蓝3s的发布会就是有一个直播，当时请了一个日本女演员和我们的副总裁在台上做直播，效果还不错。

现在电商在尝试的所有方式，我们都在尝试，包括微商。我们未来会在微信做一个非常有意思的事情。我们拥有几百万的用户粉丝，如何让他有动力去传播和影响他身边的人。如何让他们去传播更多关于魅族的信息，让其他人逐步认知了解魅族，从而成为我们的粉丝。

以后还可能会考虑在传播方式和交易链的基础上，做一个调整。不排除粉丝在传播发展他身边的用户，给他额外的经济收益。这个行动可能会在今年下半年或者明年。

除了微信，还有陌陌。我们是陌陌第一个企业官方公众号。我们在陌陌上每个信息发布的预约量可以突破几百万。

亿邦动力网：此前有报道称魅族通过一款音箱进入美国市场，目前魅族在海外市场的渠道上有哪些布局？会考虑哪些渠道或平台？

龙勇：在海外来说，也是以电商来第一优先考虑，电商是进入市场最快的方式，不用太高的成本去铺线下渠道。东南亚市场我们手机是卖得不错的。

东南亚市场是快市场，跟运营商没有深度绑定的一个渠道。东南亚的每一个国家的电商渠道商业模式都不一样，比如印度的Flipkart比较强，他们会去采销，我们会供货给他们。马来西亚的平台不会自己进货，那我们会需要代理商帮我们去备货。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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