一号店10亿开撕天猫超市，东哥新一轮价格战到底意欲何为？

而且根据1号店比价监测数据，天猫降价欧德宝牛奶为35.8元，随后过10分钟又将其调价为39.9元，短时间内升价；12日晚天猫超市康师傅包装饮用水参与“今日疯抢”活动，但比活动前只降价0.1元，仍比1号店贵7.5元。

猫超“方了”,死磕商超首先要补足短板

1.菜鸟物流短时间内难以匹敌自建物流

物流对于商超业务至关重要。天猫超市2012年4月上线，但是囿于物流问题，天猫超市的业务一直不温不火，其真正受到业界关注是因为阿里巴巴构建的物流体系菜鸟网络的支撑。还有，据说早期天猫做商超业务时是采用平台方式，但是用户在一站式选购方面非常不方便，后来才决定采用自营式的方式来运营。

在配送成本上，天猫超市的菜鸟网络要远远高于竞争对手，只能把成本转嫁给用户。以北京地区为例，天猫超市的订单满88元包邮，略低于京东当前的99元包邮（此前是79元）。但低于50元不符合包邮条件时，天猫超市用户每单需要支付快递成本高达20元，而1号店目前推出了68元免邮费超重不加价活动，这就充分显示了自营物流在配送成本上的巨大优势，同时，这也将阻碍天猫超市用户的小额下单热情，降低购买频率，这样反而有违高频购买留住用户的初衷。当下天猫通过大额优惠补贴情况下，用户会凑单购买包邮金额，但在未来的正常销售期就很难保证用户粘度了。

1号店的物流服务有口皆碑，投诉率低于2.9%，而天猫则参差不齐。

而此时对于线上商超的争夺正处在紧要关头，京东的物流优势就更加明显。而且没有明显短板，物流的建设不是一朝一夕的事情，而完善的用户在物流方面体验更需要长的时间，反观1号店和京东，除了深耕线上超市的良好基因外，在物流方面扎实的基本功能够让它们在后续的激战中保持更加从容的态度，也可以将更多的时间和精力花在扩充品类、完善服务等方面。

2.用户体验堪忧

天猫超市为了降低成本，取消了旺旺改用了400电话，反而让用户找不到北，无地方可直接反馈。很多网友吐槽抱怨天猫超市的400热线比10086热线更加难打通，少数愤怒的网友甚至斥之为100年都在占线。对于消费者来说，400 热线处理问题时信息不对称，难以举证，这样容易导致问题久拖难以解决。一些忍无可忍的用户只好跑到微博上去吐槽，微博反而成为了天猫超市售后问题的投诉渠道。当1号店等其他竞争对手在加强提升用户购物体验时，天猫超市却似乎在反其道而行之，着实令人难以理解。

面对这风起云涌的电商环境，猫超紧急换帅，新主帅江畔今年2月才加盟阿里，6月出任天猫超市的总经理，大规模的人事变动令猫超目前处于一个比较组织散乱的位置。江畔过去在沃尔玛有17年的工作经历，不过经营网上超市和实体超市毕竟是两种不同的逻辑，有时甚至还会互相抵触，因此新帅上任最先做的工作可能不是先烧三把火，而是要先适应新的江湖的新的玩法，但一号店没有给他太多的时间，江畔及其团队反应的迟缓并不意外。

总之，内外环境对于猫超来说都存着相当大的挑战，想要死磕商超，还要做好打硬仗的准备了。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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