双11缔造者张勇：阿里如何迈过“八年之痒”

关于整个阿里的淘宝、天猫要升级的东西。当然有很多，今天我们可以看到，第一，消费者在变化，消费者变得更年轻化，变得更个性化，消费升级的过程是不可阻挡的趋势。第二，商家对互联网的认识也在变化，他们的要求也在变化，他对服务、整个基础设施和质量的要求都在提升。我们作为一个平台，怎么样能够服务好我们的商家、合作伙伴，让他们能够服务好消费者，这个过程是没有止境的，这是我们要持续努力的，这样才能让整个生态体系能够健康繁荣的发展。

全球买全球卖为什么先试水香港

问：全球买、全球卖为什么首先选择香港?与亚马逊等竞争对手相比会有优势吗?

张勇：全球化是阿里的一个长期的战略，今年双11我们让去年的消费者可以买遍全球，到今年开始尝试卖全球，当然我们只跨出了第一步，先到香港、台湾试水。这是我们实现eWTP畅想的一部分，也是我们跨入全球化的第一步，最后一定会实现全球的贸易的平台。在这个过程中，阿里必须要立足于中国，阿里的中国元素给我们带来了巨大的优势，中国是世界上最大的制造业基地，有大量成熟的制造业企业和优质商品，他们都希望能够走出国门，都希望能够进入到其它市场。

香港素来被称为购物天堂。但是香港也会有一些不方便的东西，比如香港因为面积和地价的问题，其实没有大型的卖场、超市，特别是在市区，这是不可能的。所以买奢侈品、买时尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、日常用品其实需要多样化的管道，这是我们对这个市场粗浅的理解。所以我们特地邀请了一些像Costco这样卖场类型的品牌商家跟我们一起在香港试水，因为它本来在香港也没有实体店，通过这种方式，我们一起看看能不能满足香港消费者的需求。我们在这个过程当中也不断地学习和体会，怎么样去服务好香港的消费者，包括在支付方式上，怎么样能够用本地最便利的方式去支付。比如说支付宝和八达通卡已经完全打通了，包括我们怎么样跟末端的代收服务店、零售小店、711合作。我们在进入香港的时候，在这方面做了大量的准备，希望最终能够符合香港本地的生活习惯。

其实这有一个引导和教育的过程。阿里一直是市场的培育者，我们在国内也是这么过来的。今天大家在大街上买个包子都能刷支付宝，这是长期培养的结果，我们在香港也要有这样的长期的决心，去培养和形成这样的一种新的消费习惯。

另外一方面，阿里最大的优势是平台优势，阿里在中国做业务和在全球做业务是一样，我们永远就是要帮助别人成功，而不是自己去卖货。这个世界上不缺一个会卖货的人，但是我们要做的事情是帮所有有好的产品、有好的创意，或者有好的营销的人更好地服务消费者，我们在全球化的过程中仍然会坚持这样的平台化的理念。我一开始也在问我们的同事，我说香港是购物天堂，香港需要这样的服务吗?结果我们用事实说话，每年在我们零售平台上买东西的香港、台湾同胞不计其数，他们确实需要这样的服务。今天我们既然能够帮美国、澳洲的企业进中国，我们就能帮他们进其他的地方，这是我们在整个过程中的一个全球化的思考。

电商会消失吗?到底什么是新零售?

问：马云说电子商务将消失，阿里以后不会再提这个概念。那淘宝和天猫未来怎么发展?

张勇：确实今天已经走到这个时代，所有的商业都在思考怎么样用好互联网，怎么样依托互联网进行转型升级，我想这是一个客观的趋势，而在这个过程当中，本身淘宝、天猫也在升级，我们早就不是立足于一个原来的电子商务的角度思考我们的未来，只有这样才能够满足全面的商业互联网化的需要，最终才能成为一个以大数据支撑的真正能支撑新零售的平台。

阿里过去17年的发展，有一个非常有特征的东西，我们立足于现在，投资于明天，孵化未来。但我想在未来的很长时间，电商平台仍然有一个巨大的机会，因为今天3万亿仅仅是一个起点，中国的整个商业的改造，是对30万亿的全面的改造和升级，我想中国的零售市场绝对不会在30万亿就停止，它一定会发展，这个饼还会越来越大，所以还面临巨大的机会，今天刚刚开始，只不过在这个过程中，我们其它的业务，包括蚂蚁、菜鸟、云计算，我们都是经过一段时间的孵化以后，它能够破土而出，从未来的业务变成了明天的业务，继续投入以后，变成了新的主营业务，这是一个非常良性的状况，而且只有这样才能支持这个企业的发展。大家都知道阿里巴巴有一个梦想，就是我们要走过102年，1999年成立，跨越三个世纪走过102年，这就我们需要持续的投入，不断地变化。

问：新零售到底是什么?阿里离新零售还有多远?

张勇：新零售是一个对未来非常重要的判断和我们要努力的方向，我们认为所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战，你主动愿意做也好，被动接受也好，都必须要这样发生的。

阿里在过去的几年一直是在致力于打造这样一种新零售的基础设施，或者说叫现代商业的基础设施，我们认为信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT的支撑，这是必不可少的。另外一个特征是线上线下的全面融合和全面打通，这也是我们可以看到的一个非常重要的趋势，这也是这次双11非常重要的一个点。

同时还有非常重要的一点，我们认为新零售第一个影响到的一定是销售方式。在过去几年互联网影响到的是营销的方式、做广告的方式，现在正在产生影响的，正在发生变化的是整个渠道建设的方式。伴随着这样一个方式的改变，设计、生产、供应链、物流的组织方式都会发生变化，所以最终互联网对商业的影响，它是全方位的。原来如果从零售的视角来看电子商务，可能就是一个销售渠道，但从新零售的角度来讲，应该是全面地用好整个互联网的技术和思想，来全面地改造原来从销售端一直到供给的源头，整个量的改变。新零售实现的最终的标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需求和柔性化生产。

我们回顾过去的10年，可以看到最先触网的不是传统商家，而是原来一无所有的人，这才会出现第一代的淘品牌，他们利用互联网，找到了这个机会，通过互联网的营销方式和销售方式，把握机会找到了自己的出路。但很快出现了大量传统品牌的触网，他们开始有振动，到现在全面的触网。在过去10年大家都是在用互联网的方式，利用它来做销售、做营销，而在未来一定会从C端走向B端，从渠道的组织方式到生产的组织方式，一定会发生全方位的变革，而在这个过程中一定也会出现新一代的互联网企业、新一代的淘品牌。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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