一个模型解释：为什么你做了这么多，用户还是不买账？

实际上，由于App的资产收益低，更适合高净值用户进行低风险配置，不能给大学生用户带来实在的价值。大学生用户的特点是什么？自身钱少，偏好高风险高收益产品。所以拉进来的用户只投个几百块，把红包领走，就匆匆撤资。短期看，用户曲线拉了一个陡坡，很漂亮；长期看又退回了原点，一大笔推广预算打了水漂。

为什么会发生这种情况呢？明明是从企业视角做事，却好心办坏事，“坑”了企业？

因为互联网企业的核心价值，是用户。

而从企业视角思考，就要牵涉公司已有的资源、战略、价值观、KPI…这些元素会占领你的心智，让你的规划跑偏，让用户价值的分量越来越少。最终产出一个貌似符合企业利益的营销、活动、产品，用户却不买账。

采取用户视角，有三重境界。

别笑，很多人真的弄不清自己的用户是谁。

实际上，自己看的并不精确，用户也会撒谎，要想真正了解用户，最好的方式是数据分析+用户调研+活动实验。

比如一元夺宝产品，有的产品或运营觉得的，自己买夺宝就是因为对这个包、这款项链感兴趣啊。或者部分女性用户反映要多来点女性用品（女性用户天然爱反馈和分享）。于是上了一堆包包、美妆用品。结果发现每天的流水越来越低，产品都快做死了。

其实，只需要分析下用户维度和商品维度数据，你就会发现，80%的流水由手机、花费卡、黄金贡献，而且基本来源于男性。再通过一对一的用户调研，你会对这些用户追求刺激的心理和投注的决策过程有更深的体会。你会发现，该推出的是更刺激的玩法，而非更多的包包。你可以设计一个小活动，快速验证自己的猜想。

这需要长久的训练，和足够的经验积累。

深夜发媸的徐老师说：“我每天走在大街上和别人说话，我就想，他为什么会说这句话，是不是他对某个点有共鸣，我这个点要怎么去写。”

无论是之前提到的数据分析+调研，还是徐老师说的自身的观察体悟，都需要不断的分析、尝试、复盘。尝试验证想法，复盘修正洞察。

好比射箭，一箭射出去，偏左上方，你就要向右下方挪挪，再射一支。不断修正，总有一刻，你可以正中靶心，从此例无虚发。

洞察了用户需求，就要考虑如何去满足，这就看你对业务的理解程度了。

比如直播行业。主播的打赏80%以上来源于几个少数的头部用户，俗称金主。绝大多数用户是只看不买的屌丝。但屌丝也有贡献，那就是围观。金主打赏的动力中，炫耀占着很大的成分：你们这些屌丝只能对着主播流口水，我打赏一个兰博基尼，主播喊我哥，还给我唱歌！围观的人越多，金主就越有“千金博得美人笑“的豪迈感。

聪明的主播，会在充分理解业务生态后，巧妙的维持屌丝和金主的平衡，以获取最大利润。如果主播只一味讨好金主，屌丝用户就会觉得受到了蔑视，进而流失。金主没有了炫耀的分为，也会逃离。

可见，只有充分理解业务，才能基于用户视角，真正的满足用户的需求，并为企业带来收益。

在这个时代，随着经济的快速发展，商品变得不再稀缺，用户更换商品或品牌的成本，也变得越来越低。尤其是互联网行业，卸载一个App只需要几秒。

同时，流量的价值也在逐步减弱，用户不再召之即来挥之即去，只会为有真正价值的产品和服务买单。

这种情况下，用户视角正逐步取代企业视角，谁能更好的基于用户视角指定战略，规划业务，服务用户，谁就能获得更好的发展，取得更大的价值。

采取用户视角，需要

孙金龙，公众号：金龙聊运营，专注运营方向，欢迎多多交流

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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