学会这些客服技巧让你的转化提升80%(三)
对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视,觉得就是跟买家聊聊天而已,其实不然,客服还是需要很高的技巧,所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率! 今天要讲的就是:客服接待的若干技巧 一、客户接待沟通的基本原则 1、态度热情 语言方面: a、 多用语气词,拉近与客户之间的关系; b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语; c、 回复的内容要比客户多; 大家可以看下,1的回复肯定比2更合理。 d、 多用表情。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的; b、以肯定的方式,表答否定的意义; 看如下案例: c、赞美客户,比如审美,眼观之类; d、妥协,一定要有条件的; e、客户不说话,我们一定要去找话题; 二、沟通的流程和方法 1、要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。 有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,(因为篇幅有限,文章会有点简单,想要更详细的图文并茂的7个模块,重点看文章最下面,我会分享)原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。 2、推荐我们的产品。 a、来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢? b、如何推荐自己的产品 c、客服推荐产品给客户的原则 3、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。 *有利于促进订单的先说; *弱点少说或者不说,强项多说; b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。 c、明确售后的服务保证。 d、增加下单的紧迫感。 *活动马上结束了; *现在订购有什么优惠; *现在付款,立刻发货呦。 好了,今天的内容就讲到这里了,希望能给大家带来一些帮助! (编辑:应用网_丽江站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |