淘宝店铺各岗位人员怎么备战2016年双11？

经常会遇见运营和美工掐架，“你让我改我就是不改”，因为你无法将你心目中最真实的东西告诉美工，他们就没有办法给你呈现。交接是重要的一件事情：你做完之后要去测试，美工要做什么?你肯定要做直通车图、转染图、流量入口导入图、官方活动入口图，不是说丢两张去试，要做一整套图出来：做十张图爱十张图，从这些图里面挑选出认为点击量够好的，因为它可以带来流量，要有转化宝贝的能力。现在很多掐架就是美工认为A图好，我认为B图好。这个时候你要有相对应的数据告诉美工，不仅是运营下达给美工，你还要反馈给他做的这一些列图里面哪个是最好的。这就是美工和运营的衔接，要有一个衔接的过程。

三、客服

我现在遇到最多的问题，很多大型活动一开始店铺的活动较多：有老客户、微信端、SNS的活动，我们想给我们老客户(VIP客户)最真实的优惠。这时候你要让你每个客服都知道，你的运营也会有一套文案是针对这群老客户的。当客户咨询相关活动，客服第一时间要点开“客户信息栏”，你一定要去看这个客户在你店铺里打标是哪个级别的，这是一定要做的。不要直接说“我们不包邮”，你也不看这个老客户在你家买了多少次?这会让客人很伤心!如果是我我也会很伤心!不仅仅是我自己购物，我都介绍给身边很多朋友来了，客户来就问你“包不包邮?”，你要解释下原因为什么不包邮，你不能直接说“不好意思我们不包邮!”完蛋!这样做真的会损失很多客人的心。

客户不在乎你的10元，客户在乎的是你对他有对“上帝”的那种感觉，我们卖的是服务，不再是产品。客服一定要做好!客服要很重视一点：“退货”。大促的时候大家都会知道，拍下付款就退款的，那我就问大家一个很小的问题：你们发现有没有买家刚刚退货了，你们又发货的?多不多?就是客人付款了，你的订单和后台已经录入进去，已经备注发货别人就要退款的，有没有这样的情况?都收到了还不知道给他发了，有没有这样的情况?客人都反馈“我都退款了你还给我发货”，你会知道吗?有的商家会不知道。越是大型的店铺越会发现这样的问题，这会是一个。所以客服还要很注重一个问题：你不仅在店铺后台要备注，也要在IP后台备注：这个客户要退款，一定不能发货!因为大促期间24小时不能发货，不能去申请退款。

当你去做这样很小的动作就可以减低很多损耗;如果很多人退款又发货，我们的人工费要损失多少?如果你的单品就是100件的话，会有多少本该卖掉又没有卖掉的?大促期间的退款一定要注意，因为我自己就是在大促的时候买了很多东西，一看没用就申请退款，我退款了，商家发货了，天猫后台也会自动给我退款，商家忙不过来的时候也会自动退款，商家根本不会主动去找我，这真的是无形内耗的损失!也许每个人都会看你们的后台，你们会发现：客人退款了我的货发走了我也不知道。在这个时候你应该跟你的运营组讨论一下，在后台要做相应的标识或做废单，这样就不会发出，可以等到24小时后退款;避免让大家有损失，这是客服要做的事情。

四、库房

大家都知道大促的时候库房肯定会很紧张很乱，一天发1W2W的货，你库房人员的配备是什么样的?平时肯定不会配这么多人，你在大促期间，也许会有一些临时工，会有运营或者美工、行政人员调过去用。这些人员他们去做什么样的事情?都要安排好。再者就是“库存”也是很关键的东西!我发现一个问题，本来有囤货怎么在大促的时候没有卖?你的仓库管理员会很重要。如果说你的仓库有300平或者500平，你去翻一下自己的仓库，有没有架上没有但仓库还有的货?在大促前后一定要去盘点一下。以便于在大促期间我们想清的那些货，大促完之后怎么还在那里有存货?这种情况是有的。

大活动店铺都伤元气，为什么伤元气?我们整个的社会体系类目不够，你的售后团队是否能支撑，会不会影响你的售后指标和退换率。天猫淘宝最注重的是“服务”，现在是“以人为本”的时代，你的后台如果有小二介入，你的评分全都是绿色的，你想你能打赢那些好的商家吗?即使是他销售额300元，我销售额1000元，我也赢不了!因为他的评分是红色的，我的评分是绿色的。“后台售后评分”那块都是要注意的。宁可花点小钱也不要损失特别严重，售后尽量减少损失，内耗对于电商人来说也是蛮大的，一些产品的内耗，我们要从每一个小点去做。

五、生产

你是拿货还是和别人合作?不要过多的去退货，特别是你的爆款。尽量缩短你的库存，减低你的库存。没推出爆款怎么办?就会有一部分的库存，尽量不去压货。尽量把风险降到最小，产品好是重点，产品好的前提是不要囤太多的货。你要了解你的供应商，到底是有多大实力?如果你的供应商的最大产能供不应求，那你剩下两天的货从哪来?这都是大家要去注意的一个问题，要写在你的运营计划里面，你要把整个计划写里面。如果断货，销售周期就下滑了。

六、电商大促复盘深度思考和分析?

所谓的复盘，就是重新演练一边，发现问题与不足，拿出解决方案，下次做的时候有更加缜密的计划。一定要复盘!运营端：复盘流量(是否健康、是否增长)美工：(首页做的怎样、图片点击率怎么样)老板是什么样的，员工就是什么样的，如果你每天像打了鸡血一样，不相信底下的员工就不愿意奋斗!复盘的时候把缺点、痛点失误的地方全都写出来。

七、电商大促当天你需要作些什么?

第一 ：要时时关注店铺流量。

第二：要时时关注客服回复量。

第三：要关注我们的活动效果，如果不要，要及时调整之前预备的方案。

第四：要时时关注热销款的线上库存和实际库存的差区。

第五：如果发出已经超卖，要及时和生产部门沟通生产进度。

第六：或许大家还有更多要注意的，只能是根据自己店铺的实际情况来协调操作。

执行是电商的命脉!如果没有百分百的执行，什么都是假的!而且一定要落地、按照计划去执行。当老板无法把控员工的时候，这个时候要么就狠，要么就牵住他让自己的店铺无法去提升;就这两大点!

以上就是2016年双十一大促商家需要做好哪些事情的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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