教育O2O补贴大战熄火 轻轻家教依靠线下服务获青睐

随着O2O被推上风口，外卖、打车O2O等行业逐渐形成了业内“独角兽”企业。教育O2O则形成了以轻轻家教、疯狂老师为代表、一些中小平台参与的群雄逐鹿的局面。

这些O2O平台凭借资本优势迅速抢占了大部分市场，但是迅速扩张市场的同时，个别平台存在的问题不断显现。

近日，某O2O打车平台就因迅速扩张，导致监管和服务不足，车主信息被登记投诉无门，而被媒体曝光。

020线下服务不完善存在的弊端开始受到关注。尤其是使用频率较高的外卖和打车平台，高频低价，若用户线下的满意度较低，容易转去其他优惠力度更大的O2O平台，线下服务成为用户衡量是否满意的重要标准。

相对而言，教育O2O使用频率更低，用户维护更为艰难。2015年，疯狂老师、轻轻家教等获得融资的家教O2O企业一度陷入“补贴大战”，依靠发放补贴，拉拢教师和生源。

但是热火过后，补贴大战渐渐熄火，2015年下半年，轻轻家教率先停止了对老师的补贴，逐渐深挖其一直倡导和倚重“重模式”。

这种重模式即通过线下专职助教将老师与家庭直接关联。对于老师，助教会帮助老师接单、排课、协调与学生和家长的关系;对于家庭，轻轻助教会帮助学生诊断学习情况，根据学生特点推荐从各方面都比较适合的老师，在辅导过程中，还进行定期回访。

轻轻家教通过此项助教服务，加强了与家长和老师的联系，避免了因低频使用，互动过低造成的用户流失。同时，因为与老师和家庭的关系密切，人为信任增加，带动单量的增长。

轻轻家教方面介绍，新增订单中，家长之间相互推荐和学生扩科占不少比重。助教的线下服务已逐步获得了用户的认可。

同时轻轻家教还延伸了线下服务，对家长群体提供各种升学服务。通过其微信公众号在北京、上海、南京、杭州等城市为所有有升学咨询需求的家长每天推送原创的各类升学信息，并提供专业免费的升学咨询和服务。

“我们在上海通过‘一点升学’的微信号已经免费给众多家长提供了多场线上线下的讲座。”轻轻家教家长社群负责人柏杰介绍，家长社群的服务比较“纯粹”，不仅仅是针对轻轻的用户，所有有升学需求的家长都可以关注微信号，参加免费的咨询和讲座。

据透露，依靠线下的各种服务，其平台订单量在补贴取消当月小幅波动后逐步上升，进入2016年单量上升趋势明显。

在O2O大潮卷过之后，“轻”和“重”两种发展模式孰是孰非最终回归到市场的检验。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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