用友超客：社交化CRM构建全新互联网商业生态

据统计，中国网民在2015年达到6.8亿，其中移动互联网网民数达到6.1亿，中国手机网民占总网民比例将近90%，从PC端到移动端，网民的行为已经发生改变，企业互联网营销要如何跟上网民变化的节奏？传统CRM将如何演变？3月18日，“深圳顶级营销盛宴”在深圳南山益田威斯汀酒店隆重举行，互联网思维营销导师王子璐、张明宇等营销大咖与200多位企业家、营销总监坐而论道，探讨如何在移动互联时代实现销售业绩突飞猛进的新思路、新方法、新思想；同时美丽销售人移动社交圈——深圳同城会也正式开启。

原百度&东风日产营销总监、CCTV高级品牌策划顾问王子璐做了《互联网营销思维转型战略》的演讲，诠释了互联网时代下的思维转变，他提到了思维的转型也需要配合营销工具的转变，用友在这方面做了很好的尝试。用友超客销售中心总经理张明宇则从企业如何构建高效的销售管理体系上与企业界精英作了实用、接地气的探讨。他提到，办公场景的移动化、社交化CRM将成为趋势，“移动端CRM是传统CRM的升级，而社交化CRM帮助企业连接员工、连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社会数据资源”，“社交化CRM代表了互联网时代加速企业发展的方向。”

近年来，以企业社交与协同为商机的互联网企业风起云涌，阿里钉钉、微信企业号等都在争夺企业服务入口，而用友超客也从传统软件公司转型，以社交化CRM为突破口，为企业提供互联网定制服务。记者了解到，2016年，用友超客将从产品管理、营销管理、销售管理等多维度出发，为企业构建全新的互联网商业生态。

移动CRM，支撑企业互联网转型

柳先生是一位家用电器销售经理，因为工作关系，经常全国各地跑。对柳先生来说，虽然现在网络已经很发达，随手带个笔记本可随时随地办公，但还是有烦恼。柳先生的很多生意都是在饭局上、在卡拉OK厅、或者在高尔夫球场，甚至干脆就是在路上谈成的，在这种情况下，显然柳先生如果拿出笔记本办公是很不合适宜的，而且也不方便，但是一些问题和公司的沟通、客户资料的记录、请示援助、项目资料的保存等等就会错失时机，不过现在有了用友超客移动社交化CRM超客营销，销售中遇到的很多问题都迎刃而解了，无论外勤、日志、协同，还是整个项目过程管理，柳先生再也不用像以前那么愁了。

比如说柳先生外出拜访客户，什么时候到达客户公司，谈判进展到什么阶段了，双方存在哪些问题，通过超客营销，柳先生可随时反馈给公司，或者通过文字或者通过语音都可以，及时获得公司针对性的建议和援助。如有必要，柳先生甚至可以通过超客营销中的“嘟嘟”随时进行一场小组电话会议，集思广益，针对性地解决某个问题，大大提高了销售效率。

发名片是营销中的必须环节，很多销售人员积累了很多名片，因为没有及时整理进而造成名片管理的混乱甚至是遗失，而现在通过超客营销，柳先生只需要用手机扫描客户名片，客户资料就自动按照一定格式保存了。

不仅如此，通过超客营销，业绩报表、客户记录、项目过程管理、项目穿透分析......所有这些以前需要借助电脑完成的工作，现在只需要通过一个手机就统统搞定了。

柳先生的这种状态其实已经越来越成为目前营销人员的一种常态。张明宇说，移动互联时代，移动化办公已经成为刚需，我们在路途上、饭局上就能解决很多工作，办公场景的移动化成为趋势，而用友超客就是这个颠覆者，“超客营销是传统CRM的升级，移动端CRM是插上翅膀的CRM，它让销售变得简单。”

社交化CRM，用社群帮助企业找到客户

客户永远是企业最核心的资源之一，这是市场的硬道理。用友超客超客营销作为一款基于社交化的移动CRM营销管理工具，以客户为中心，突出表现在用友超客的产品上就是“超客营销可以帮企业找到客户”，比如超客营销的三大营销工具：微超客、超客红人和超客头条。

粉丝经济的一大亮点就是社群营销。每个人都有属于自己的社群，以柳先生为例，他可能是80后，他可能是大众轿车爱好者，他还可能是《太阳的后裔》追剧者，同样他的客户也可能属于其中某个社群。这样，柳先生通过超客营销多账号微信管理与协同运营平台——微超客，可将他与客户的互动产生的内容作为线索转到超客营销中，由底下的销售人员进行跟进，柳先生就不会不错过任何一个机会。微超客帮助企业建立从粉丝聚合到商机转化及客户管理的一体化数字营销模式，帮助企业从蛛丝马迹、点滴细节处与客户建立营销关系。

广告是企业营销中最大的一笔开支，传统企业绝大部分广告都是无的放矢、打水漂的，这已被很多统计数据所证实。与传统的大海捞针般的广告投放方式相比，超客红人则更具有针对性，效果好，成本也更低。百得厨卫是用友超客的客户，百得厨卫传统广告投放集中在电视、报纸、楼宇等传统方式，但是投入大、投放效果不明显，无法计算价值转换率。其实作为一家厨卫电器制造企业，百得厨卫有自己精准的用户，与大海捞针似的传统广告投放方式相比，百得厨卫现在使用超客营销中的超客红人，帮助百得厨卫通过员工以及合作伙伴的朋友圈进行精准地推广，取得了更好的营销效果。而对于普通用户来说，用户只需将相关信息发布到自己的微信微博上，便能轻松获利可提现的收益。

销售还可通过超客头条时时掌握客户动态，洞察行业趋势，聚合专业数据，最终实现精准营销，从而提高销售业绩。而超客红人是集成用友秉钧的红人应用，其与一千多家媒体建立了合作关系，与海量自媒体和大V账号建立广泛的合作联盟，整合多方资源，可形成全媒体投放的力度，帮助企业更好地找到客户。

移动营销管理，全面提升企业效率

“销售一定要有闭环，这是销售的定律。”张明宇反复强调。作为一款社交化CRM，用友超客超客营销不仅是对客户信息、销售过程自动化、经营预测进行了基于社交化的改造和优化，更是独创移动营销五环，客户聚合、粉丝互动、行为管理、业绩管理、精准营销五大模块对企业营销、销售的全生命周期管理，让企业在聚合共享时代的营销管理再上台阶，这也是超客营销的一大特点。事实上，超客营销与市面上绝大多数产品最大的不同点，在于市面上有太多营销应用，只是做成功能性工具，而超客营销给出的是一个全面解决方案，能全面提升企业营销水平。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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