电商退货政策调查：网易严选30天内可退 京东上门取件

2014年3月，新《消费者权益保护法》正式实施，将电商网购纳入重点规范的领域之一。而今年2月《网络购买商品七日无理由退货指引》的出台进一步对新《消法》的细节问题做了规范。

新《消法》实施后，虽然各大电商都做出了“七日无理由退货”的承诺，但在落实上却参差不齐。小编盘点了几个大的电商平台的退货政策，发现生活类电商网易严选的可退货期限最长，提供30天无理由退货服务，而物流强大的京东则提供上门取件服务。

京东：上门取件便利大

2014年4月，京东家电曾试水“30天无理由退货政策”，但目前这一服务已无下文。无论自营还是第三方商家，京东对符合条件的商品现仍执行七日退货。

不过，物流强大的京东还为消费者提供各类上门服务。例如：对于主观原因产生的退货，自营小件商品仅收取8元/次上门取件费，大件商品如电视、冰箱等收取50元/次的取件费，为消费者提供了不少便利。

网易严选：超长30天无忧退货

网易严选是网易旗下的ODM（原始设计制造商）模式电商品牌，主营家纺、厨具等居家类商品，今年4月正式上线。网易严选承诺“30天无忧退货”，远高于国家规定的七天无理由退货时效。对于符合条件的商品，消费者在收到货的30日内，可以以任何理由退货，客服在2个工作日内办理退款。

作为网易自营的原创生活类电商品牌，网易严选由网易自建团队全程监控以保证产品品质，主打“国际一线大牌制造商出品”的概念，一方面剔除品牌溢价降低成本，另一方面可以保证商品的品质，据说所有商品都通过SGS、BV、ITS等全球Top第三方机构的检验。

天猫：会员可享极速退款 商家自定规则

天猫规定，当消费者在签收货物七日内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请，买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。并且天猫根据会员特权提供极速退款服务。不仅如此，天猫还提供运费险，消费者在购买商品的同时，购买1元左右的运费险，在退货发生时可以补贴6-10元左右不等。

需要注意的是在实际退货中，有很多商品都不在规定的无理由退货之列，比如特价酒店、旅游服务、电影/演出赛事、休闲娱乐、点券类、景点门票类、珠宝酒类等均不参与“七天无理由退货”服务。此外，还有不少商家自定规则，例如某些大促时的预付款商品则不参加七天退货，消费者需要在购买之时认清“七天退换”的标识。

唯品会：拆封商品退货难界定

对于以特卖起家的唯品会，目前执行的也是七天无理由退货服务。同时由退货产生的运费，补贴价值10元的唯品币。若满额免运费的订单，在发生退货后金额不满免邮标准，则仍需支付第一次的发货费用。

唯品会在官网上对退货条件做了详细说明。例如3C类和手表类产品，商品如打开塑料包装或撕开开箱即损贴纸，则不在退货条件内。然而官网却宣传“单据遗失，外包装拆封，照退不误”，易对消费者产生误导，拆封商品是否能退货，难以界定。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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