深耕垂直行业 腾讯企点扩展连接边界

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在  2017 年 4 月 20 日的中国“互联网+”数字经济峰会上发表自己对于互联网+传统行业的看法：“互联网+”已经不再局限于政务、民生、医疗等服务业领域，中国经济的核心——制造业也正在加速拥抱互联网，数字制造和智能制造正成为新的关键词。作为新兴技术和先进生产力的代表，互联网+正在由浅入深与更多不同经济领域结合产生新的连接，而数字经济呈现的则正是全面连接之后的产出和效益。

而在 2017 年 4 月 22 日中国供应链平台化供应趋势高峰论坛上，腾讯企点营销副总裁王祥宇表示，腾讯企点作为中国SCRM行业的领军企业， 将利用其SCRM的优势，向不同垂直行业渗透，为垂直行业提供连接的机会与方式，产生新的数字经济。就在峰会前一周， 2017 年 4 月 14 日与 15 日，企点参与了首届耐磨产业+互联网上海研讨会与全国大宗商品电商峰会，腾讯企点作为合作方，通过SCRM技术与对垂直行业发展洞察，与牛磨王以及大宗商品的同仁一同探索垂直产业生态的互联网想象空间。

随着技术与经济实力的发展，中国传统行业正在进行数字化转型。在世界范围内，行业专家也在探索“工业4. 0 时代”或“第四工业革命”的无限可能，无论是《中国制造2025》还是美国制造业振兴计划中，关于未来发展的核心词汇都是“智能集成感控”等方面，用数据实现机器、软件和人的相互连接。

在时代趋势之中，传统市场细分垂直领域发挥着重要的作用，为宏观经济发展输送养分。如何用互联网思维，将“连接”的生态模式注入不同垂直细分行业，也是腾讯企点在思考的问题与必须面对的挑战。针对行业所需，腾讯企点发挥自身优势与核心能力，与各个细分行业的领先企业一起深入探索SCRM在社会经济发展之中可以扮演的角色与承担的责任。

唯垂直不可复制，探索细分领域新型发展模式

传统工业转型的过程之中，不同的垂直行业也在探寻着自己的创新路径。以耐磨行业为例，中国制造业与工业转型的需求之下，冶金、电力、水泥及煤炭等基础工业的产能发展，使得耐磨材料的供需量持续提升。而为了适应数字化与新型的产业模式，耐磨行业也在以互联网生态与创新思维，进行自我发展道路的革新。

再如大宗商品与供应链领域，随着电子商务的发展与经济建设的需求增强，传统的大宗商品交易模式逐步被淘汰，供应链生态也面临颠覆。如何快速获得客源，提高上下游沟通效率，让交易与运输过程无缝衔接并顺畅完成，也是行业遇到的转型困境。

在这些行业之中，存在着不同的细分领域从而增加了行业转型的复杂程度。例如大宗商品行业就涉及钢铁、煤炭、石油、化工塑料、玻璃、涂料、有色金属等数十种细分领域。垂直市场存在着专业化与差异性的互通门槛，由此带来信息不对等与协同效率低下等问题。而对于客户而言，这些问题也加强了沟通成本，降低交易频率。

虽然垂直领域带有较高的排他性与差异化，但是通过新型的社交方式，在保持垂直商业的差异化与核心竞争力的同时，也同样可以在上下游把控与客户管理中找到提高效率的捷径，这也是腾讯企点向垂直市场渗透的意义所在。腾讯企点将作为SCRM行业领先者的洞察与思考，以伙伴的姿态与各个行业的杰出公司一同分享与交流，共迎转型与发展的挑战，重塑新型发展模式。

唯连接无远弗届，以新型社交引领行业变革

正如腾讯集团高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生所说，数字经济除了包括以云计算、人工智能等新数字技术为基础的增量市场以外，也包括了传统产业转型升级所相结合，推动生产消费的增长，那么通过大力发展云计算、人工智能等技术来支持传统产业的升级转型是发展数字经济的核心。

腾讯企点自去年年底发布SEE企业新型社交生态圈以来，相继为快消、金融、汽车、教育、家具等各领域提供了解决方案。但它并不满足于此，基于对垂直细分市场的探索与积累，腾讯企点发现在不同行业之中所面临的困境，本质上是传统模式所带来的信息不对成与资源分配不合理的问题。

例如大宗商品电商行业，由于相对于B2C电商，大宗商品电商在支付结算、商品管理、运输仓储等方面有着更特殊的要求。如何让这些上下游资源充分被使用，提高在不同环节流通之中的效率，用信息与数据让多方资源合理运作，实现最优的交易解决方案，都是这个垂直领域所面临的问题。

由此，腾讯企点力求通过SCRM平台，通过新型社交模式，提高客户管理与沟通效率，打通垂直领域上下游以及行业之间的壁垒，在差异化之中找到管理与协同运作的共同模式，帮助不同细分行业在数字化转型之中，找到自己的商业模式与运作方式，从而适应大环境的变化与满足经济发展所需。

历史之中的数轮工业革命，都是以技术在释放更大的产能，提高生产效率从而推动社会进步与经济发展。在互联网技术成为各个行业发展核心动力的今天，腾讯企点也在发挥自己的技术所长，通过SCRM与新型社交模式，消除垂直行业各个运作环节的壁垒，实现企业、客户与信息的无缝连接，从而顺应数字时代的发展，实现垂直行业的自我革新。

“唯垂直不可复制，唯连接无远弗届”，以新型社交技术实现连接之需，用创新模式促进行业发展，这是腾讯企点以自身核心优势主力不同行业发展的初衷，同时也是其作为中国SCRM行业领导者的永不推卸的责任。

【关于腾讯企点】

腾讯企点是帮助企业提升生意转化率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础，全面整合腾讯社交资源，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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