商品破损 平台体验差到底是何缘由

特卖电商似乎摆脱不了商品“低价低质”的难题。近日，北京商报记者在黑猫投诉平台发现，有用户投诉称，他在折800购买了一双短靴，收货拆箱后发现商品已经破损。

　　该用户认为，卖家明知商品已经破损，但仍旧发货。而卖家则反驳称，上述商品为库存款，截至此次交易，该商家已经销售同款短靴约500余双，其中约10双短靴出现了“开箱即破损”的情况。

　　另外，折800的售后处理效率也不尽如人意。另一位用户在黑猫投诉平台投诉称，她将已购买的商品申请退货，物流信息显示卖家已经签收快递，但却没有按照承诺的时限对买家的退货申请进行处理。

　　无论是购物过程，还是售后处理，用户们在折800的体验并“不愉快”。用户在黑猫投诉的“指控”不是个例。早在2019年，网经社“电诉宝”平台的电商消费评级数据中，折800就获得“不建议下单”评级。此项评级依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。天眼查信息显示，折800介绍页面的内容中，相关新闻舆情消息均为商品质量问题以及平台售后问题等。

　　对于平台的“冷处理”、平台卖家的审核以及对商户商品检测情况，北京商报记者尝试通过公开客服电话与折800进行联系，客服人员表示，相关采访请以邮件形式进行。记者已向折800发送了采访邮件，但截至发稿，该平台并未给出回复。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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