指纹识别不好用，谁该为你的手机负责？| 315 特别报道

【编者按】本文作者为microarray首席科学家，电子和软件设计师。

指纹手机越来越热卖，但消费者遇到指纹手机的指纹功能不好用甚至无法使用怎么办？如果手机销售方称这是因为你的指纹有生理性缺陷或使用习惯不对时，该怎样维权？手机指纹质量问题的深层次技术原因到底是什么？本文将一 一揭露。

2015年315专题头条是魅族手机，我们不妨从魅族首款指纹手机MX4 Pro入手。

（图1: 2015年315专题页面截图）

魅族是中国手机届粉丝营销的鼻祖，魅族论坛有大量活跃用户。在魅族用户论坛进行关键字搜索，我们统计了MX4 Pro的消费者投诉构成：

（图2：左为MX4Pro手机投诉问题类型总表，右为指纹投诉问题分类明细表）

鉴于整体投诉率很难基于论坛投诉来估算，我们统计了不同投诉类型间的比例关系。如图1左所示，对指纹的投诉占总投诉的13.32%；图1右则指出，在对指纹的投诉中，指纹失效和指纹使用困难占绝大多数，分别是44%和30%，有24%的一般软硬件问题，2%的投诉是因为指纹手机被别人打开了。

为了确保数据统计的有效性，我们同时调查与MX4 Pro使用同一指纹供应商的其它机型。MX4 Pro的指纹供应商在其主页公布，除了MX4 Pro还有乐视1S和vivo X6等手机运用了其提供的指纹识别技术。巧合的是，乐视和vivo都有活跃的粉丝论坛，可以通过论坛进行投诉统计。

（图3：从左到右依次为MX4 Pro、vivo X6、乐1S） 

在乐视和vivo的论坛上按关键字搜索，得出如下统计。

（图4：左为乐1S手机投诉问题类型总表，右为指纹投诉问题分类明细表）

（图5：左为VivoX6手机投诉问题类型总表，右为指纹投诉问题分类明细表）

通过对比可见，消费者对这三款手机的指纹功能的投诉比例构成接近：指纹失效和指纹使用困难占了大部分，一般软硬件问题比例大致相同，都出现了误识。这证实了投诉比例构成反映了指纹技术供应商的技术特征。

对指纹的投诉占总投诉的比例也吻合对应机型的定位：指纹是相对独立的功能，同一指纹技术供应商所提供的指纹模块的投诉率比较稳定，那么整体质量越好的机型因为其他投诉少，指纹投诉占总投诉的比例就越大。vivo X6的指纹投诉比率是36.64%，远高于另两者，符合vivo X6高端品牌旗舰机的定位；乐视1S作为千元机，指纹投诉比率为21.22%，高于MX4 Pro这款旗舰机的13.32%，乐视手机硬件配置确实超出千元机平均档次。

回到指纹的质量上来，这必须先普及一下指纹识别的技术标准。作为在公安、安防等领域应用了30多年的成熟的传统技术，指纹识别有明确的技术指标，就是FAR（False Accept Rate）和FRR（False Reject Rate）。

FAR是误识率，指接受错误的指纹的机率；

FRR是拒识率，指拒绝正确的指纹的机率。下图指出了FAR和FRR的成因。

（图6：FAR/FRR示意图）

指纹识别过程中先把指纹图像进行相似度打分，再用一个门槛来分辨，大于门槛的通过识别，小于门槛的拒绝识别。来自相同手指的指纹图像一般得分较高，其分布函数如上图绿色部分所示；来自不同手指的指纹图像一般得分较低，其分布函数如上图红色部分所示。

由于不同指纹也小概率存在相似的图像区域，所以红色分布函数有高于门槛的部分，这就是FAR的成因；相同的指纹也可能因为各种原因而采集得到相似度不佳的图像，所以绿色分布函数有低于门槛的部分，这就是FRR的成因。

从FAR和FRR的成因可以看出来，偶发性的拒识和偶发性的误识别不是质量问题。以下两种情形之一是质量问题：

1、大量统计表明，FAR和FRR任一者超过了公布的容许上限；

2、表现出非偶然性的拒绝使用和错误通过。

消费者无法对第1种质量问题进行证实，因为FAR/FRR必须采集大量样本才能进行统计分析，而消费者不具备这样的能力。第2种质量问题，之所以用“拒绝使用”而非“拒识”这个术语，用“错误通过”而非“误识”这个术语，是要把因质检把关不严和技术性失误导致的可表现为指纹功能不正常的意外纳入进来。对第2种质量问题，消费者可以直接体验到。消费者的投诉足以证实这几款指纹手机发生了第2种质量问题。

第2种质量问题有两种成因：如果一个人在同机型的不同手机上使用表现不一致，那么是个体缺陷；但如果同一个人在iPhone和Mate系列等同类型产品上可使用指纹，只在某款机型上不可以使用指纹，就是第一种质量问题的具体表现了。更奇怪的是，在投诉乐1S和VivoX6指纹失效的消费者中，超过20%的消费者称买的时候能用，过段时间就不能用了。一些消费者分享经验是每个月重新注册一次才可以重新使用。

（图7：消费者投诉过一段时间指纹不能用了需要重新注册的原始截图）

众所周知，人的指纹终身不变，这是指纹识别的理论基础。每月注册一次不是大部分指纹手机的表现，甚至可以说指纹识别技术应用30多年来从来没有出过这么荒谬的事。

我们来看这三个品牌在论坛对消费者投诉的官方回复：

魅族论坛上没有回复，要求消费者咨询售后，而魅族的售后电话接通率，你懂的；

乐视论坛有版主回复，尝试重启手机、恢复出厂设置、刷新系统、注意按压姿势、轻重适宜、保养皮肤；

（编辑：应用网_丽江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!