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什么移动办公软件既能管理员工又可和客户沟通?

发布时间:2022-09-02 06:08 所属栏目:[动态] 来源:互联网
导读:移动办公也称为3A办公,是指办公人员能够在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情。这种全新的办公模式,使员工摆脱了时间和空间的束缚,同时将之前不可利用的时间利用起来,极大地提升了工作效率,整体运作也更协调,已经成为新一代办公模式。 随着
  移动办公也称为“3A办公”,是指办公人员能够在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情。这种全新的办公模式,使员工摆脱了时间和空间的束缚,同时将之前不可利用的时间利用起来,极大地提升了工作效率,整体运作也更协调,已经成为新一代办公模式。
 
  随着办公模式的改变,市场也出现了各种各样的移动办公软件,每款软件的功能都大同小异,几乎都能满足企业内部办公的需求。但是,绝大多数移动办公软件只适合企业内部管理,并不能实现与客户沟通,沟通还得依靠其他软件,十分麻烦。因此,兼具两者的移动办公软件就很受青睐。
 
  企业微信就是二者兼具的存在,既能实现内部员工管理,又能添加客户微信,与客户直接沟通。同时企业微信还具有很多实用性功能,帮助企业高效运营客户,提升企业服务质量。下文将为您介绍几个相关功能。
 
  一、会话内容存档
 
  客户从开发到成交这一过程,客户都是与员工来沟通交流的,而员工与客户交流的内容是最核心、最敏感的数据。管理层如果可以查看员工与客户的聊天记录,便能据此来判断员工的话术是否规范、中间哪一环节可以优化、销售技巧是否可以提升等,达到更好地管理员工的效果。
 
  企业微信的会话内容存档功能,在员工与客户都知情的情况下,自动保存员工与客户的聊天记录,方便管理员实时统计员工在企业微信上与客户的沟通情况。
 
  但是企业微信的会话内容存档功能还需二次开发,打开此功能只是意味着腾讯只提供了API接口,企业如果自身有能力可以进行参数配置、对接软件,也可以找第三方厂商对接软件。
 
  比如,企客宝,作为首批企业微信对接服务商,目前已经全面完成企业微信数据对接,您可以在企客宝系统中,整体浏览您公司企业微信所有账户的微信客户信息(头像,昵称,备注,添加时间等字段),还能全面统计您的销售员工通过企业微信和客户沟通的情况,非常方便。

  二、离职继承
 
  现在企业的员工流动性很大,而离职交接一直以来都是令企业头疼的问题。如果是通过个人微信来经营客户,当员工离职时意味着客户需要重新添加工作人员,而通过率并不能保证,即便添加成功,没有之前的沟通记录,对客户跟进的进度也无法掌握。有的企业甚至会出现离职员工带走客户的情况,客户资源难以保护。
 
  因此,企业管理员可以使用企业微信的离职继承功能,将该员工企业微信账号里的所有客户及客户群都分配给在职员工,直接将转移通知发送给客户,如果客户对转移无异议,24小时后将自动完成。
 
  三、敏感词管理
 
  企业微信的会话存档功能虽然可以帮助企业管理员查看员工与客户的聊天记录,但是管理员管理的员工数不可能只有一个,因此会存在管理员查看不及时、而员工与客户沟通的某个环节出错导致客户流失的情况。
 
  企业可以使用企业微信的聊天敏感词功能,设置相关敏感词。如果员工在与客户聊天时触发敏感词,则会收到企业微信的警告,并且无法发送该消息。这样可以避免员工出现违规情况,减少因员工话术不当而使客户流失的情况。
 
  企业微信的功能远不止于此
 
  通过以上介绍,您应该对企业微信既能管理员又能与客户沟通的相关功能有了深入的理解。企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。

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