贝索斯发布年度股东公开信：拥抱人工智能 秉承“首日”理念

抵制代理

随着企业规模变大，架构变得复杂，会产生代理管理的趋势。这会以许多形式和规模出现，这相当地危险、微妙，是典型的“次日”。

进程代理是一种常见的例子。良好的服务程序使你能为客户服务。但是如果你没有警觉，这个过程就会变成现实。这种情况在大型企业会轻松的出现。进程成为你想要的结果的代理。你不再观察结果，只是确保做事的程序是正确的。对于糟糕的结果，乳臭未干的领导者会说，“我们都是照章办事”，这种情况并不稀奇。但是一位富有经验的领导者会把它当作机遇，调查过程并进行改进。过程不是实际事物，但它永远值得我们思考：是我们主宰过程，还是过程主宰我们?如果是“次日”公司，你会发现第二种答案。

另外一个例子：市场调研和客户调查可以成为消费者的代理——当你在发明和设计产品时，这极度的危险。“55%的测试者对这个功能感到满意，比例高于第一次测试时的47%。”这很难解释，并可能无意中产生误导。

优秀的发明家和设计师对客户了如指掌。他们花费了巨大的精力来开发这种直觉。他们学习和掌握许多轶事，而不只是在调查中发现的平均结果。他们与设计生活在一起。

我并不是反对产品测试或市场调查。不过作为产品或服务的提供者，你必须了解客户，拥有自己的愿景并喜欢推出的产品。其次，产品测试和市场调查能够帮助你找到盲点。卓越的客户体验始于心、直觉、好奇心、游戏、胆量、品味。你在客户调查中找不到这些东西。

接纳外部趋势

如果不尽快接纳强大的趋势，外部世界很快将把你推向“次日”。

如果对抗趋势，你可能是在对抗未来。接纳趋势，你将会一帆风顺。

这些大趋势并不难发现，但是大型企业想要接纳它的难度非常大。如今，我们就身处一个明显的大趋势当中：机器学习和人工智能。

在过去的几十年里，计算机有着广泛的自动化任务，程序员可以用规则和算法来清晰地描述它们。现代机器学习技术允许我们为任务做同样的事情，但描述精确的规则要困难得多。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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