值得信任的顾问 | 零售数字化项目成功落地的“法宝”

很多时候，我们对接的很多新锐的客户，其本身业务就变动非常迅速。所以我们不仅要了解客户当下的需求，更要反复沟通和确认他们最急迫的需求点和中长期规划。更多的时候，需要观远的顾问在理解客户的业务逻辑前提下，才能与其进行平等对话，这也是我一直想要告诉新加入观远的同事的一个点，不要成为干活的“工具人”，而要在理解客户真正需求的前提下，换位思考谋求最佳解决方案。

从前期的需求调研，再到指标体系的梳理，最后到前端可视化页面报表的呈现，都要求顾问有着良好的数据分析和结构化的逻辑思维能力。除了自身要求，我一直认为项目实施只是一个起点，授人以鱼不如授人以渔，快速落地之后，更主要的是教会客户去用观远平台进行自主分析。

加入观远是因为面试时被公司的产品和Chase的个人魅力所吸引。在后期的工作中也遇到过很多诸如新的领域、特殊的客户需求等挑战。但是，观远是个大家庭，遇到困难总有人可以帮你一把，产品部门、研发部门、老板资源库等等，会让你感受到一群人做成一件事的快乐。而项目交付后，用户使用量蹭蹭涨、对接人工作频受肯定，又会让你感受到自己的价值。

做项目实施，我觉得最重要的是以客户角度，急客户之所急，想客户之所想。

每次看到自己加班加点落地的一个个分析模型被客户认可，真正服务到他们的业务运营时，就感觉自己中了状元一样开心。

每个客户的IT实力都是不一样的，但我们从不会把客户划分等级，因为最终都会帮助他们实现智能决策。 曾经服务过一个客户，当时IT团队比较小，对于自己的需求不是特别清晰。最后，我们是采取先培训后实践的方式，帮助他们的操作人员从一个数据分析初级用户成长为用观远BI可以实现各种复杂计算、高级建模的高级数据分析师，最终，这个项目比预期时间提前两周成功上线。

做项目实施快10年了，其中的酸甜苦辣只有自己日渐稀少的头发才懂得，我会一直坚持下去，参与到更多客户的数字化转型中。

当我们的客户无时无刻不在用观远分析看板看问题做决策时，感觉自己的工作非常有意义。

曾经遇到过因为数据供应商限制而导致数据接入工作受阻的情况。比如淘系电商客户会需要接入阿里的交易数据，但是阿里对电商客户一般不提供直接的数据接入服务。当时，我们通过和客户进行详细的沟通，根据实际情况来定制了如借助第三方系统，通过淘宝Open API接入或者文件数据导入等方案，最终和客户一起以最好的效果和最低的成本来推动项目继续实施。

做项目实施，我认为要想客户之所想，尽自己所能为客户提供有价值的东西。

*由于篇幅受限，本文只采访了该团队部分成员，感谢顾问团队和观远所有小伙伴的无私奉献。

任何一个项目的成功，背后都有一个全力以赴的专家团队。他们不是一个小组，不是一个部门，而是一个公司所有人的齐心协力，有前线的冲锋陷阵，有后端的火力支撑。诚如顾问所说，更离不开客户的信任理解和支持。

2020年，观远将继续不忘初心，不负韶华，共创未来。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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