淘宝向“商品分发”更进一步

最开始是口头讨好买家，“亲”—“宝宝”—“小主”，这三个称呼的变迁就可以反应出这种“套近乎”式的电商客服基本素养，拉近服务距离，晓之以情、动之以礼地求好评。

再接着就是直接的“金钱收买”，不少淘宝商家在商品中留言“好评返现”，用三到五元的返现成本来收买买家给好评，从源头上消灭差评。

这种“收买差评”策略的重要性甚至不弱于刷好评，还是那个问题，评价的两端是最能影响消费者购买意愿的。

淘宝的内容和社区化，要求它需要比其他电商平台更加注重“真实评价”的存在，从多种层面来展示商品信息、提供决策帮助也是淘宝产品变化中非常重要的部分。

淘宝C店调整“好中差评”分类的另一重背景，就是淘宝很早就开始设计更多的用户互动模块：

比如通过实拍照片、视频展示商品的“买家秀”(虽然买家秀也有刷好评的)，还有商品问答功能“问大家”，咨询已购用户的意见。

就我本人而言，目前在淘宝进行商品选择时，“问大家”的内容甚至比“好中差评”更值得信任，甚至用户能从中获得自己更细致、差异化的购买咨询，比如购时价格做价格对比，产品质量的相关问题等。

一个比较出圈的例子是，也有用户会问一些诸如“穿这个会影响我穿兰博基尼吗?”的奇葩问答，这种无厘头的问答、评价却也是“逛淘宝”流行、和年轻用户涌入的原因之一。

平台只提供和优化工具，而不干涉具体的用户行为，这是社区文化形成的关键。

站在今天的视角看，“给个好评”从原先的电商服务术语，已经外溢成社会服务意识的一部分，随处可见。

这是电商评价体系社会价值的另一种体现，它绝不应该成为短板，而应该不断调整、完善、补充这种评价体系。

外界总是热衷于讨论电商的激烈竞争，但阿里内部基于业务的动态变化不断尝试的技术与模式从创新从未停止。

“淘宝正从一个购物平台，走向内容生产平台和消费社群”。张勇在讲这句话的时候，快手的直播才刚刚上线，抖音甚至还没有出现，淘宝直播已经立项起步。

到今年继续高歌猛进的直播电商或许将攀上万亿市场规模，抖音、快手乃至所有的内容、社交、电商平台都是从中受益的。

阿里妈妈绝大部分广告营收都来自于淘系平台，最重要的任务是帮助淘宝卖家从平台外引流到淘宝或天猫成交，这也是外界质疑淘宝流量焦虑的关键之处。

但正如我们在《抖音不是淘宝的敌人》中讲到的，内容电商与平台电商两者之间的矛盾并非不可调和，这两种截然不然的平台生态与出货逻辑，其实无法避免互相导流，一边“竞争”一边合作会是一种常态。

由于阿里在数字广告市场的强势，是建立在电商这个最基础、最直接的变现通道上的，对外界来说，成为淘系外部流量供应商是各大流量巨头实现商业化避不开的现实。

另一方面，就如此次改版升级中，淘宝在继续强化商品个性化推荐能力，实现内部促活。

2017年双11前夕，阿里推出了AI鲁班系统，能够实现每秒8000张海报的作图能力，此后阿里相继研发出顽兔、鹿班、智能文案、微海报4大设计工具，为大量商家节省了高额物料成本的同时，还能够真正做到即时响应消费者购物行为的变化。

于是，用户能看到自己的淘宝界面几乎会根据每一项使用操作发生变化，焦点图永远展示的是的消费者当下最感兴趣的商品。

这既是“猜你喜欢”这种推荐逻辑的结果，也是高效的AI设计能力的体现。

从业务本身去寻找出路，而不是从竞争对手，这是企业打破创新僵局的关键。

当推荐越来越成为淘宝商品分发的主要手段，网络零售也将迎来新的技术竞争阶段。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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