[鸟哥学院]第二十期|阿里槑庄：一个优秀运营必备的SOFT SKILL

从用户层面跳到合作层面，除了跟用户的互动之外，在团队里面，我们要怎么跟合作的伙伴沟通，比如说如何跟产品和开发撕B，让他们接受我们的需求？怎么才能不买咖啡就能让营销哥哥帮我写公关稿？团队合作中，运营的应具备怎样的软技能？老板明明跟我说的是一个意思，可他还是训我不对不对，这种情况应该怎么办？

举一个我亲身经历的小例子。文化中国是我们刚开始在做的一个新项目，意在搭建一个服务和帮助中国的原创手工匠人的平台，中国的传统技艺已经丧失殆尽，没有传承的机制。我们想做的就是把传统的非遗技艺的和现代设计美学工艺、理念相结合，制造出适用于实用场景的产品去推给我们的用户。大致的方向是这样的，但这个事情具体应该怎么去做，从老板到员工，我们都没有明确成型的思路。在这种情况下，我们的团队人员一直处于很焦虑的状态，列出了方案1、2、3，备选方案1、2、3，不断的提出方案，然后被否定，这个过程中老板可能不知道应该怎么做，但是他知道你的这个方案是错的。而我们处于一直被否定的状况，就很容易和老板僵直起来。

在这种情况下，应该要怎么办?

其实跳出来想，这个事情也没有谁对谁错，但是从全局的角度来看，作为螺丝钉你如果一直考虑的是我的方案是否能够得到执行，我的工作是否能转化成结果，那你就很容易一直和老板处于焦持的状态中。我们所谓的全局观其实是源于你的思考、你的远见，你的善良。老板其实很迷惑，他也不知道这个事情应该怎么办，你所要做的是帮老板去想这个事情应该怎么去办，当你达成这种level的时候，其实你的上升空间是很大的，那你作为一颗螺丝钉的时候，你在做方案的时候就是在帮老板尝试各种道路。跳出你在做的事情，你应该想你在做的项目在整个部门所处的位置是怎么样？你所在的部门在整个公司承担的职能是什么？一旦你从这个角度来想，可能你就会豁然开朗，知道你的方案应该怎么走了。

再回到怎么跟产品和开发撕B，其实撕B的原因在于双方焦灼于某一点，焦灼于某一点是方式的问题，方式最终都是要服务于方向的，方向是指我们作为一颗螺丝钉，所处的链条发展的方向是怎样的，说服无论是产品、开发或者是营销的同事来帮助你做事情，不是要告诉他们你是正确的，而是要告诉他们你要做的事情是符合整个方向的，是有意义的，是你们一起在推动整个公司、项目朝一个共同的方向，拧成一股绳在做事情。当他们认可了你的观点，对于他也是朝这个方向去走的时候，他才会为你服务。

我自己为什么会想到全局观，是因为有天我晚上躺在床上，突然想，如果是马总身处我的位置，他会怎么办？换位思考后，我瞬间豁然开朗。

马总当然不会因为被限制在沟通或者人际关系上面。因为他的出发点就不会是为什么我的观点被否定，为什么我的需求不能被排上期，他的出发点会是说这个需求为什么要做？他对项目的发展有什么影响，对部门业务有什么影响，对整个阿里集团近10年的发展策略有什么影响。

当我们拘泥于自己负责的工作是否能够顺利完成的时候，我们是否有想过自己给项目组，给部门以及给集团带来的价值是什么？从全局来看，可能会有牺牲你个人负责的部分，而去完成整个公司发展重点方向的事情。那你的价值，就在于如何为这个发展策略做出辅推力，以及找准自己在这个方向上的核心价值。

有时候你的放弃对整个事情的发展反而是有促进作用的。

三、拔根猴毛变出一个自己在一边旁观，你会停止抱怨

说完用户以及身边的环境，我们再来聊聊运营自己。

作为运营，很重要的一点就是不要抱怨，要正能量。阿里的“六脉神剑”里面有一点就是“主动承担”。在我们内部，一旦出现运营和BD在互相推卸责任的时候，老板就会跳出来say no 。

举个例子，有个同事在出差的时候遇到一个行家指出来，我们的频道里面一个推广龙泉青瓷的广告位上放的并不是龙泉青瓷而是汝瓷，这些瓷器具体的差异只有行家才看得出来，同事在了解这个信息之后立马在微信群里反馈了这个事情，负责的运营就觉得很尴尬，就回复对接这个的产业带的BD说，你跟龙泉青瓷的人确认一下是否有误，如果有误让他们重新发图片过来，BD回复说，肯定不是我让你联系的那个人给你的图。老板在群里看到了双方的言论于是一顿臭骂。

老板不会看到谁对谁错，而是看到双方在互相推脱，抱怨对方，这是老板的立场。

对于我们自身，如果跳出自己的事情，就会发现自己会被一些很小的点所触到。因为别人反馈的事情是自己的责任的时候，自己心里会不由自主的反弹，觉得这个事情不是我的错。一旦产生了防卫心理后，我们就容易开始抱怨和推卸。

当我们和其他人撕B的时候，确实自己的情绪化和产生的负能量会越来越严重。这个时候我们怎么化解这些负能量呢？我自己有个小技能——想象自己是孙悟空，拔了一根猴毛，变了一根自己去跳出这个空间去看这个事情。你就会发现，哦，原来自己在抱怨。每抱怨一次，你可以把抱怨写下来。当你写了一次，两次，三次，四次，五次…慢慢的你就会发现自己更理性，更善于控制情绪了。

这也是孔子老先生所说的吾日三省吾生。我自省的方式就是跳出来，看自己,看自己所做的事情。

Q:如何提升协调能力和运营人际关系?

（编辑：应用网_丽江站长网）

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