[鸟哥学院]第二十期|阿里槑庄：一个优秀运营必备的SOFT SKILL

槑庄：我给大家举一个前辈的例子。这个前辈现在应该是互联网第二梯队的一个公司的副总裁，他说他在大四的时候做的一件最有意义的时候就是卖了自己的电脑，用换来的钱买西瓜，请很多很多的人吃西瓜。一开始是他们寝室的人，后来是整个楼的人，朋友邀朋友，后来也不知道谁是谁，总之后来形成一种盛况，那一阵子每天到下午的时候，都有一群人在学校草坪上吃西瓜。其实这就是一个小的社区的形成过程，你是里面的群主，是关键关系的纽带，这个过程在你的人际关系就会不断的拓展，但它的起源可能是非常小的点，就像简单的吃西瓜。所以我的建议是你可以自己组织这种活动，也可以参加很多类似的同城的活动，像豆瓣上的，甚至是小区里的，你就会发现只要你走出去，你的人际关系就会不断的扩展，如果你在杭州，欢迎大家加入阿里的单身派，登山派等，都是可以认识新朋友的。

Q：对于新手想最快上手运营的话需要哪些软技能？

槑庄：对于新手，就是两个字，学习！学习！学习！

这个学习主要分两方面，一种是跟身边的人学习，放低姿态，放得越低越好，用空杯心态去学习。我会发现很多人在向别人请教的时候会经常说这个我知道，这个我懂，其实别人在教你，你这么说会让教你的人产生心理抗拒，你的学习深度就会不自觉地被浅化。

另外一种，作为运营，要有疯狂的学习动力。因为在互联网这个鼓吹狼性的行业里，只的会有很多人会在你跟他谈事情的时候直接毫不客气的说，找个懂的人来，这对于新手来说，的确是很伤人的。这个时候你要默默的忍住，然后自己疯狂的去学习。如果大家今天在鸟哥学院这个平台听课，说明大家已经有学习的行动了，这个平台上有很多很好的内容，你在学习的过程中要不断的深挖。在强大的学习动力的驱使下把学习养成一种习惯，每天晚上看一两个小时的书，你的知识面就会越来越广，你运营方面的技能就能不断不断的被沉淀。

Q:关于策划比较有争议的话题的活动的时候，如何引导舆论导向？

槑庄：在我们发起一个话题的时候，有争议是好事。有争议才有人讨论，讨论之后参与感才会越强，裂变传播的性质才会被放大，更容易传播。作为运营应该更期待有争议这个情况。而且更加正面的来说，如果是有争议，就是应该让用户来说，比起争议，不去思考就接受更可怕。当你真的需要去引导舆论导向的话，可以去定向的邀请这个行列里面的大V加入辩论中，通过他的逻辑他的内容，相对软的去做引导和疏通。

Q:希望老师能推荐基本对运营新手比较实用的书籍

槑庄：给大家推荐两本书：《参与感》，是2014年出的，当时一定程度上因为这本书掀起了对小米的学习高潮，这本书主要是介绍小米的理念、方法和案例，对实操过程是比较有启发意义的。另一本是更务虚一点的，是社会学心理学必读的，《影响力》。这本书是从人性出发，说人的行为背后的六大心理，这六大心理再拓展到人家关系、说话的艺术方面，对我的自己的来说都是获益匪浅，值得大家看二遍第三遍。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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