QQ空间商业化运营负责人潘至鹏：情感化设计，让用户更愿意买单

开始QQ音乐在做这个地方的设计的时候，会有一些靓号进行“特定包装”的引导。但是一些用户对这个概念可能不很了解，后面进行了优化，明确告知了用户当前的铭牌以及下一个指定专属铭牌的数量、权益（在靓号的前后那一秒，销售数量有一个明显的波动，说明粉丝还是非常在乎铭牌数字这一个事）。

但凡在一个产业里面，在用户产生的关系的时候，排行榜是一个非常好用的设计。

QQ音乐在这里设置了一个排行榜。

第一个是普通的排行榜。后面基于用户的心理，为了让用户更好的去买专辑，设置了日榜。每天榜单都会更新，每一个用户都有机会通过你对偶像的支持爬上这个榜单。

第二个榜单是累计排行榜，这个主要是对有钱的用户粉丝，他们会花大量的钱去购买专辑，往前排名次。这个排行榜里对前三名还设置了专属的排行，多了一些专属化的设计，让粉丝更有一种尊贵感。

用户在购买了自己的所需之后，如何让用户把官方的产品页分享出去呢？用户分享有3个心理：

第一个是用户会去炫耀这个数字。

第二个是满足，自己支持了偶像。

第三个是认同，分享到跟我一样喜欢我偶像的粉丝，得到一种认同感。

这样的产品设计会让潜在的粉丝用户也提供一些二次传播、二次转化的可能性。粉丝对歌手非常热爱的时候，可能会一下子购买成千上万的数字专辑。产品经理如何把它设计成一个消耗体系，帮他把他当时为了荣耀、为了支持偶像的心理更多的分享到人群中去。QQ音乐设计了这样的一个消耗体系，让购买的用户的荣耀感是有迹可循的。

很多用户买了数字专辑的情况下，QQ音乐设计了一个什么东西呢？

第一个，设计一个信号提醒帮助你把你的数字专辑赠送出去。

第二个，对数字专辑包装之后，用户会觉得我把它送出去之后是送了一个专属的礼物，很有面子。

第三个，限时限量，用户抢不到的情况下引导用户再次购买。

当然，对于无付费能力的用户，QQ音乐在设计上也提供了一扇窗。用户可以在社交平台上向有能力购买的其他用户索要专辑。被索要者可以看到自己有哪些专辑，他可以挑选其中的一些专辑送给索要者。

总的来看，QQ音乐在数字音乐营销中照顾了用户的一些情感。

第一个情感，“拥有”。产品在设计的时候就是把这一首歌包装成一个礼包。第二个是“认同感”，粉丝在符合一定的条件之后可以得到一个专属铭牌。产生“荣誉感”，成为第几位支持偶像的粉丝。然后之前提到了靓号、靓号里面可能包括偶像的生日，自己的生日、幸运数字，这使用户找到了一个炫耀的理由。另外，用户也会有负面的情绪，有一种想占有的心理，“私欲”。针对这个产品设计了一个“专属铭牌”。

我以鹿晗的数字专辑销售为例：

鹿晗的这首《重启》9月10日开始预售，它10min卖出去10w张，1H卖了35w，1天卖出去52w张。

9月14日正式宣发的时候：1H卖出去72w张，1天卖出去88w张。

就这一首歌，卖出去了1168859张。这个数据对于唱片来说是一个很棒的数字。

我们来小结一下：凡事具有两面性，情感化设计同样存在风险。系统出错时，轻松愉悦的文案未必能让用户接受。这就要求产品经理对自己所面向的用户群体的特质去针对性地做一些情感化设计，进行针对性的产品展示。

以上就是演讲的内容。

作者：小二

文章来源：产品经理

（编辑：应用网_丽江站长网）

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