用户来了留不住？5个方法，帮你提高产品粘性和用户“回头率”

为什么你的产品总是留不住用户？

老板：“小王，为什么我们的产品通过百度竞价、各大网站推广时会有一定的流量，一旦投入停止，马上就没流量了，为什么呢？”

小王：“是啊，我们的产品前期做了大量的用户调研，而且很多用户也反馈确实有这方面需求，用户为什么不买帐呢？”

你是否也曾经有过像老板和小王一样的疑问？我们的产品功能性很强，也能解决用户的问题，用户访问量还这样低，到底是为什么？

产品经理们在调研和设计产品时，都能够做到关注需求、优化设计，设计出的产品也自认为不错，但用户却不太买帐；那是因为你的产品关注的仅是用户的问题和如何解决问题，而忽略了产品自身的人性化需求，没有达到黏住用户的要求。

产品能够解决问题只是产品具备了自身的功能属性，这属于产品的硬实力；而产品还需要有服务属性，让它具备人性化的特点，也就是产品的软实力。

当我们在各大网站媒体做宣传时，就相当于在网络的各个路口放置了路标，有的游客看到路标后就会过来浏览景点，景色确实不错，但是交通不便、没有超市、没有宾馆、没有服务人员，也没有饭店。当顾客看了一段时间后渴了怎么办、饿了怎么办、如果景色没浏览完想住一晚怎么办？

景色本身就相当于产品硬实力，而饭店、宾馆、超市、交通就相当于产品的软实力。

只有美景没有配套，游客也不会经常过来光顾，他们转而会去其它配套比较成熟的同类化景区。这就是为什么你的产品当引入流量后却不能长期的留住用户的原因。

如果想要增加产品黏性，就要做好产品的人性化，增加它的软实力。

今天，就来说说如何才能增加产品的黏性？

如何才能增加产品黏性？我总结出了5个方法。

故事性

让产品会讲故事。

当你约上几个好友喝着啤酒撸着串的时候，经常谈些什么？工作，不可能吧，上班谈完还会下班再谈吗？学习，这种枯燥的东西谁会在休闲时间来聊呢？如果是男生多是聊美女、段子和发生在兄弟间的故事；如果是女生多是聊帅哥、衣服、和她与他间的故事，故事是我们交流的一个重要谈资。

甲：“你听说了吗？隔壁老王家儿子嫖娼被抓起来了。” 乙：“是吗？看那小伙子还挺老实的，还干这事呢？” 甲：“可不是嘛，不过我看他就不像好人。去年，他来我家……”

这就是老百姓的故事，如果我们能在产品中增加其故事性，那么产品就拥有了传播属性和回头率；每天过来看看是否有新的故事，有什么新的段子，有什么新闻，把故事融入到产品中就会发生化学反应。当产品解决完用户问题后，同时还能给用户讲讲故事，如果能通过GPS定位，将用户附近的故事优先推送给我们是不是会更有趣，谈你身边的隔壁老王。

下面，来说一说让矿泉水讲故事的案例：

在2014年的时候，日本每日新闻发现：每天买报纸的年轻人越来越少，但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多。于是，他们决定，将报纸变成饮料瓶的包装，这样就多了一种渠道：让年轻人看报。

一个意外收获是：用报纸做包装，设计的格调不仅没有降低，而且在货架上的识别度也相当高。为了保证新闻的可读性与更新，日本每日新闻在一个月的时间内，共推出了31款包装，同时在瓶身上也印有二维码，消费者可以通过扫描二维码，在手机端读到最新新闻。

最终在一个月的时间里，每一个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。其采用了每日新闻作为矿泉水的包装设计，不但凸显了产品的饮用价值，更是凸显了产品的新闻价值。

还有一款专门讲故事的产品——糗事百科，在这个产品里会把你自己、你身边的糗事讲给大家听，产品通过故事来吸引用户，以增强产品黏性。

发散思维下：如果是旅游方面的网站，是否可以增加一些旅游逸事、旅游与美食、我的足迹之类的栏目，以增加产品的故事性？在产品提供优质旅游服务之后，用户还可以过来看看异地的风土人情、他人的旅游故事，在不旅游时也可以常回来看看。

情感性

让产品拥有人性。

人是感性的动物，人区别与其它动物除了智慧外就是感情，当我们忧伤、欢快、愤怒、喜悦时都会有不同的表达方式。如果有一款产品能够承载我们的喜、怒、哀、乐，分享我们的情感人生，那这款产品将会有多大的价值，多少黏性。

将产品的情感运用最好的产品就是微信：

自从有微信后，连最不愿接受新鲜事物的老年人也开始变得不淡定了，我父母现在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

将情感属性运用最娴熟的就是歌曲，每一首歌曲都会承载不同的情感，有抒情的、伤感的、励志的、相思的等等，越是能触动人们内心情感的歌曲，越是会传唱更广。

如果我们的产品里能加上情感属性，帮助用户寄托并承载情感，那我们的产品是不是会更有黏性呢？

如果你做的是儿童产品，可以在里面加入孩子成长、儿童足迹、我们的一家人等栏目来收录孩子的成长岁月；

如果你做的是青年人的产品，是否可以加入一些挥洒青春、浪漫年华的栏目；

如果你做的是老年人产品，是否可以加入一些怀旧情怀、忆往惜的栏目，让产品变得有人性、有血性、有感性。

产品有了情感，就相当于人有了感情，有感情的产品才会让人留恋、让人思念，才能吸引用户“常回家看看”。

新鲜性

在当今社会，知识大爆炸、社会大发展、科技水平不断提高，火车、飞机、电脑、网络，让世界变得更快、更高、更强。古代马车跑几星期的路程现在一天就能到达，让我们节省了大量的时间。按理说，我们有更多的时间可以慢慢的享受生活、悠闲度日，而事实却是：我们的生活节奏变得更快。通过技术节省出来的时间，会寻找其它的新鲜事物再把它填满，玩游戏、看电影、听音乐……。

现在的产品更新换代太快，很多产品变成季抛型、月抛型，甚至周抛型。单恋一枝花的好男人、女人越来越少了，我们要想打动用户，就要不断的给用户以新鲜感，通过新鲜感来抓住用户的内心，以实现产品黏性。

举个高德地图的案例：对于地图类产品主要体现的是其工具属性，当用户有需要时才会使用。对于地图产品想要增加新鲜感是很难的，而且市场上有着很多同质化产品，像百度地图、古歌地图、天地图等。

面对四面楚国的窘境，高德地图推出了林志玲语音导航，推出后让大家耳目一新，通过志玲嗲嗲的声音实现了下载量暴增，有的用户甚至删除了其它地图软件而下载高德。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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