内容运营该怎么做，全在这里了

第一个演员列表来自猫眼电影。为了达成这个效果，持续投入一定数量的人力，去搜集和处理照片，使得每张照片都能满足要求。虽然这件事不能从数据上衡量效果，但是对用户体验有显而易见的提升，所以还是有价值的。

网易云音乐

对于音乐类APP来说也一样。为了保证曲目归类的合理性，很多音乐APP聘请音乐专业的学生去给每一条曲目打标签。这样做的收益是，推荐给用户的音乐会更精准，这是用户体验的核心环节。

看完以上12个的案例，相信对「隐性收益」价值的理解会更深，可以得出这三点结论:

1.隐性收益是有价值的

数据不是衡量运营是否有效的唯一标准，而是主观判断的工具。绝不能因为从数据上得不出结论，就认为这件事没价值。对数据的依赖要适度，要分场景。单纯围绕数据去做决策，很容易跑偏，也可能会丧失一些很好的机会。

人类智慧才是社会前进的动力，单纯只看「数」不信「人」，就走向另外一个极端。只要我们认为决策合理且有收益，就不需要死板的论证过程。所以，隐性收益也是收益，是有价值的。

2.决策是关键环节

虽然主观判断是重要且有价值的，但前提是有能力做出合理的决策。在做主观判断时，一般没有成功经验，也毫无规律可循，完全依赖决策者个人素质，也会受其他客观因素的影响。所以，即使决策者有宽阔的视野、丰富的经验、敏锐的思维，也有可能做出错误的决策。

所以，运营在决策时，要有试错的心理准备，有承受失败的胸怀，最重要的是有及时调整和止损的能力。

3.追求更好的效果和体验

为了保证隐性收益的存在，就必须杜绝急功近利或唯kpi的做法，与更多有追求的员工一起工作，保持相对宽松和自由的团队氛围。

隐性收益相关的事，一般不是在维护基础工作，而是去追求更好的效果和体验。比如启动图，完全可以不花费这么多时间去策划，也不影响用户使用核心功能;再比如电影库，即使不做故事背景、幕后花絮、经典台词、电影原声等，也不影响用户查询信息。但是，只要做了这些事，就可以把产品体验提升到一个更高的阶段。

如果一味追求显性收益，只顾盯着自己的KPI，就可能出现大家各扫门前雪，而不去积极探索的情况。这种不思进取的风气，对于互联网公司来说是非常可怕的。

7.内容运营中的所有为和有所不为

每个人都有自己做人的原则，清楚的知道哪些事该做，哪些事不该做。比如:

• 有朋友来借钱，你的原则是救急不救穷，否则说破天也没用。

• 你做事习惯有头有尾，遇到再大困难都要克服，必须把事做完。

• 在公司开会时，其他人都和你的看法不一样，但你仍在坚持。

这些原则，让我们成为性格各异的、完整的人。做内容运营和做人是一样的，必须要有原则，才能赋予产品灵魂，而不是内容填充者。因为用户只有感受到产品的灵魂，才有可能认可和记住这个产品。

反之，如果内容运营做的无原则、无节操、无底线，盲目跟风追热点，产品就会变的品牌形象不清晰、没有用户氛围、没有调性的无魂之物，没有任何关注和使用的价值。这也是很多产品看似做了很多事，但始终没有做起来的重要原因。

想要在内容运营中坚守原则，一定要做到所为而有所不为。就像做人一样，选择做哪件事、从什么角度做、做给谁看，不同的选择带来的结果是有本质区别的。有所为而有所不为，就是这个选择的过程。

依据什么去选择，肯定没有明确的执行规范。大概的思路是，从产品和内容的定位，延伸出想传递的内容调性和三观，举例来说:

当时在电影圈里有一个热点事件，《百鸟朝凤》的制片人方励下跪求支持。这件事极具争议，有很多不同的声音。作为运营，怎么看待这件事，就决定了采取什么样角度和运营措施。毕竟在此之前，并没有对应的方法论教你如何应对，没有匹配的案例去效仿。

我认可这个观点:电影与下跪是无关的两件事，不能因为方励下跪，就去看他的电影，这两者之间没有逻辑关系。希望票房好，就应该做好电影本身的那些事，如制片、发行、营销、售票。

如果该做的都做了，但由于一些客观条件的制约，导致排片少、票房差，这是中国电影的现状导致，暂时肯定无法解决。下跪不应该是提升票房的办法，这是道德绑架。

假设我们喊着支持国产文艺片，支持方励这个做法，都去看《百鸟朝凤》。那么下次一定还会有其他人来效仿。到时候中国电影就不是拼质量，而是拼膝盖，变成了恶性循环。

果不其然，方励下跪几天后，效仿的人就出现了(图)。之前支持方励的朋友，要不要也支持这位朋友呢。

这个观点的正确与否不是最重要的，重要的是这个观点建立在三观正，且有独立思考的基础上，没有人云亦云。

如果依照这个观点，运营策略就是保证及时报道，但绝不支持，以中立的角度引导用户参与讨论。举几个媒体的报道，可以看出大家的态度。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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