万字长文，讲透用户运营3要素：拉新，留存，促活跃

3.流失的用户怎么召回来呢？

比如说，我们现在存量有1个千万的盘子，实际上每个月还在用的可能只有2000万，怎样大概率地激活剩下的8000万，让他们重新回来使用产品，这就是召回流失用户要考虑的问题。

召回的成本是远远高于注册的。初期的目标用户可能是刚需最大的用户。如果这部分用户流失了，这些用户可能就不是真实的目标用户。这会对整个用户产品，社区和效益带来负面的影响。所以我们也需要将流失用户分类。

比如说刚才所说的有8000万用户流失用户。在这8000万中，垃圾用户和无价值的用户是不用召回的。需要召回的是以前没有解决产品需求但现在解决了的用户，这些是我们在对于流失用户进行分级的过程中，所需要去考虑的。

从手段上来说，有三种。

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用户流失了，怎么召回

一种是邮件。邮件是早期比较普及，现在互联网产品仍然绕不开的EDM营销。在早期的互联网产品中，大部分是使用邮箱注册的，所以邮件是比较常用的触达站外用户的方式。它的好处就是成本低，发送量大。一天就可以发几百万、上千万封。缺点是打开率低，因为邮箱本身是一个流失率非常高的互联网产品。

邮箱来自于国外，外国人使用邮件的方式和习惯和中国人是不一样的。美国人把邮件当做工作使用，而不使用手机号。在中国，大部分的沟通交流、工作需求是定位在工作邮箱和手机号。这就是我们常规的互联网用邮箱注册用户的一种常态。所以比如说，我今天发了100万封，可能有几千个邮箱打开了，有的可能还在垃圾邮件。所以，邮件的成本很低，发送量是很大，但是打开率低。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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