电商人必看：4万字深度分析，二手实物电商的产品之道

该环节上，闲鱼和转转的体验也并无太多差异。针对商品feed的公开留言互动与用户间的私聊IM。因为二手交易中往往存在反复的磋商，磋商过程中可能会达成一些协议诸如：商品寄出后不退不换等。这些协议的记录是后续买卖双方出现纠纷时的维权保障。

目前闲鱼和转转都允许用户删除商品feed下的公开留言，这可能会有一些隐患：如果买卖双方的磋商是在留言互动中进行，一旦某方在出现交易纠纷后私自删除留言证据，将不利于客服仲裁过程的举证。当然，在设计产品时，也应考虑云端备份一定周期内的用户历史信息。

下单支付的体验

完成磋商后，买家即可下单支付，将货款打到二手电商平台，由平台暂时冻结。卖家完成发货与买家确认收货后，款项才会最终转入卖家账号。两个平台均支持：卖家未发货、卖家已发货且买家未收到货、卖家已发货且买家已收到货等异常流状态的退货退款机制，在买卖双方协商未果的情况下也能提供平台客服维权服务介入。表面上，交易的保障机制还是相对较完善，但是具体执行起来的效果如何还有待考究。

除了以上三个具体交易流程的分析探讨之外。C2C交易模式对买卖双方的体验、流量分配策略、商品质量与货源等方面也有重要影响。

为了防止B类用户批量倾销商品，导致平台上商品量过载（供给严重大于需求），破坏二手C2C模式的交易纯粹性，这些C2C二手电商平台都会限制卖家发布商品的数量与商品曝光的生命周期。

这里其实也是一个流量分配的问题，假设流量恒定且每个品类下的每个商品获得的流量均等，一个卖家同时发布的商品数量越多（包括重复发布），获取的曝光就越大，成交概率就越高。若不加以限制，B类用户在逐利的驱动下，势必会为争夺有限的流量而大量上传“占位商品”，最后C类用户零散的二手闲置交易需求因得不到足够的曝光而越来越难以获得成交，直到整个平台变成“B2C”。C2C模式天然就是“买方市场”，不恰当地引入B类用户，只会导致C类用户的交易需求更加难以被满足。

当然这是一个可能的长期演化过程，不一定就会立即出现。但是这种情况和C2C模式的初衷是相违背的，因此在基于这种模式下设计商品发布功能也会需要有相应的应对方案，保证平台健康发展。

但是在C2C模式下，流量分配机制是需要对“卖家友好”的，因为此模式下是优先需要解决的是“帮卖家二手闲置商品的快速处置”问题。如果在一个平台上发布了消息，半年都没有达成交易，二手商品的价值只会越来越低，最终彻底没有转让价值。但前提不能让用户大量上传商品“稀释”平台的买方需求，那只能在增加现有商品曝光的生命周期。

任何形式feed流中的一条信息，如果没有互动，就会被后来更新的feed所掩盖。除了人工刷评论互动和重复发布之外，怎么提升信息的曝光度呢？闲鱼提供了“擦亮”功能，可以增加商品在“鱼塘”的曝光和延长在线展示时间，并和虚拟道具“鱼贝”挂钩。（转转也有类似延长展示时间与提升曝光的“转起来”功能）。

笔者猜测实现以上功能的产品逻辑是：当用户对商品进行类似“refresh”的操作，系统更新该feed的时间戳，提高其在feed流中的排序位置。该功能可以减少用户为了获取更多曝光而进行的重复上传。

值得注意的是，闲鱼还提供“流量加速”的功能，消耗一定的“鱼贝”，在24小时内将被推荐给潜在购买用户，满满的“买淘宝钻石展位”即视感。

无论是“转起来”、“擦亮”还是“流量加速”等等，都是抓住了“增加、延长商品曝光”的用户需求，背后都反应了二手电商平台“帮卖家二手闲置商品的快速处置”的核心理念。

有无关联电商一手平台

C2C交易再结合到有无关联一手电商平台这个因素，这个问题其实归根是二手商品的货源问题：是来路不明还是清楚可靠的来源；再深挖一层，其实可以归纳为：二手商品的质量问题。例如：买个水货手机，然后用了一段时间后以国行二手的价格转卖；或者极端一点，买个假冒LV包包，然后以正品二手的价格转卖等等，这些情况都是C2C模式下，商品来源难以把控导致商品质量参差不齐，影响用户体验的地方。

目前C2C二手电商平台鲜有亲自涉足交易环节的验货，普遍是在交易流程中提醒买方确认商品质量后才下单、验收商品，还有处理交易纠纷。那这里和有无关联一手电商平台的关系就在于，如果有关联一手电商平台，那么卖家销售的二手商品是可能可以与之前的一手交易记录关联的，用一手商品的质量为二手商品背书（当然这里要重点解决的问题是如何保证一手买与二手卖的商品是同一个）。

有了这个背书，以及卖家在一手电商平台上的历史交易行为，就可以基本勾勒出这次二手交易的“可靠程度”，对于提高买家购物信心，相信是比较有用的。这点上，闲鱼就比转转有优势得多，不单止有一手关联电商平台，而且依靠的还是整个电商界最大的“淘系电商”。类似的，C2B2C模式下的“苏宁二手”也有类似的“转卖苏宁订单”。

但如果没有关联一手电商，又如何在商品的来源和质量上加以把控呢？

转转提供了一个很巧妙的思路：根据二手商品的来源设置京东专区，只允许卖家转卖购自京东的商品。众所周知，京东是正品电商的代名词，转转没有自己的电商资源，那换个方式收集用户购自京东的商品，在二手转卖上就能搭上“京东正品”的背书来解决商品质量管控问题。不得不说，这种方式很有意思，几乎零成本借力营销。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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