深度解析：互联网家装的平台模式真要死了吗？

如优装美家定位于为家装用户提供优选装修公司和品牌建材，围绕“装修管家”为重心，为用户提供免费的装修前、装修中、装修后的一条龙服务，包括免费验房量房，免费设计，免费装修保险、免费材料清单、报价清单、设计方案审核，免费装修管家监理服务以及免费室内环保监测及治理等增值服务。为用户解决装修过程中更多的痛点，并促使行业更加透明和标准化。

在具体经营过程中，优装美家的服务范围根据用户需求不断延伸、不断精细。施工过程中，优装美家先后推出了扰民贴士、装修红宝书、夜间量房等差异化且能够切实解决用户服务需求的举措。尤其，优装美家还在装修管家基础上挑选出金牌管家，针对用户更高要求提供更多服务。

如优装美家CEO姜涛所言：“尽管也是在做平台，但我们和传统家装电商平台定位及业务重心并不相同，我们在他们的基础上进行了优化和聚焦，更注重给用户提供装修过程中、装修过后的服务和质量保证，特别是在线下自建了一支‘家装管家’团队，给目标用户提供靠谱的线上、线下装修服务。”

对于优装美家来说，服务是唯一产品。他们秉承轻平台，重线下服务的理念。平台不会既当裁判又当运动员，会把用更多的精力设立好标准与规则，保证平台的公正、公平，全力营造良性生态；服务做重是指平台投入大量的资金、人员做实服务体验，而并非只关注简单的信息流、交易流。毕竟良好的用户口碑本质上还是依赖于线下装修体验。

平台模式“进化” 的“趋势判断

思考一：平台模式的“进化”要能提升整个行业的效率

大家都在说平台如何不靠谱，如何无法管控工地，有监理也是白搭。但有一个事实是，传统家装公司需要转型，需要“＋互联网”，需要单子，也需要去变革。

现在中国注册登记且还活跃的家装公司超过10万家，这里基本都是中小传统家装公司，他们迫切需要创新，需要发展，需要打破销售额的瓶颈；但仅仅凭借企业自身是无能为力的，他们缺乏见识甚至格局，需要有人能在背后推一把，能有经营模式和服务模式的升级。谁来帮他们呢？这是阻碍中国家装行业效率提升最主要的一股势力。

比如有互联网家装招募城市合伙人，寻找优秀的创业者，但很多加入者都是家装公司出身的职业经理人，非创业者；而大量的中小家装公司还是没出路，只有依靠区域的深耕和小区扎点继续发展。如果有平台能在获客、产品、施工、供应链、用户服务等方面提供支持，相信他们也会有更好的发展。

优装美家去年上线时，当时就定位三点：（1）C端用户的痛点；（2）B端商户的转型升级；（3）行业的规范、透明。可以看出之于B端的布局，优装美家帮助商家做订单转化和服务，助力商家“进化”！

思考二：由轻到重，逐层细分，“半垂直模式”增多

互联网家装垂直模式是从获客、设计到交付都要全程把控和负责，但还有一种平台会从获客、设计、施工、监理、供应链、家具、软装、智能家居等其中一个环节进入，进行逐层细分，单一领域深耕，或是服务某一特定人群。

也可以理解为某一环节的重度垂直，因为O2O的核心就是将一个细分人群的体验做到极致，在细分领域建立一套体系将有限用户牢牢抓到手里。

其实平台模式容易作死的一个主要原因就是贪大求全，急不得。一开始从细分市场或细分领域切入，做小而美的平台产品，服务好一部分人。为什么这么说呢？

毕竟资源是有限的，垂直市场本身要做透，况且家装这么重，不可能用有限的资源烧一池水，先烧开一锅水再说。比如3空间就是市场化的工长平台，激励并引导优秀的工长获得最大的市场收益。

还有用户的装修痛点太多，你最好集中先解决一个自己最擅长的。比如监理平台，一开始就是做的锦上添花的事情，容易取得用户信任。

就像我爱我家网总经理马自强在行业唯一深度洞察家装O2O和互联网家装的专著——《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》推荐序中所说：“互联网家装的主干是垂直的，因为管理系统、供应链体系是需要比较紧密才能真正发挥作用的，专业服务诸如设计师、工长等，则可以平台化的。”这就是细分使然！

家装O2O的本质是建立基于信任关系的高效连接，这种信任的建立不仅仅是售前，而是要售后仍然信任，但如果只是信息撮合服务肯定是不够的，比如介入到自己最擅长的某个环节里做深。

我们常说：装修前是情人关系，甜言蜜语；装修中是小三关系，爱搭不理；装修后是仇人关系，咬牙切齿。如果互联网家装的平台模式都能“进化”，我想这个段子的流传可能会很少些！用户竣工也会像开工一样快乐！你说呢？

作者：穆峰，家装O2O最深入的研究者，最早系统提出并阐述了“互联网装修（家装）”模式，《家居电商周刊》主编（公众号jiajuds1），50多家媒体特约评论员、专栏作者，10年营销策划、公关传播、网络营销经验，著有《中国式营销的江湖规则》、《“颠覆”传统家装，互联网家装的实践论》，微博@穆峰 加微信mufengbrand请注明“姓名-公司-职务”

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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