58到家的阶段性困境：平台悖论、市场缺陷、深度不足

　　第四，品牌形象被分散，未能成为用户第一印象选择。由于58到家的经营内容过多，容易造成用户对其印象不清晰的尴尬，当用户需要某项服务时，第一时间可能想不起来58到家。比如用户需要洗护时先想起来的是e袋洗，有家政需求时先想到e家洁，需要丽人服务先想到河狸家。在市场没稳定之前，大而全的形态反倒难以让用户记住。

　　若当58到家拥有大量且稳定的用户群时，已经形成用户可信度和粘性之后，经营项越多潜在的转化空间才会越高，而现在经营项越多反倒给自己带来更高运营难度。所以，58到家需要对平台进行优化，要么砍掉一些长尾服务，集中精力突出重点服务，要么就加大对细分服务的投入力度，当然也可以保持原样，等待市场突然变天出现奇迹。

　　三、关注用户数量，而不注重挖掘用户质量

　　问题一和问题二都是由平台悖论与市场缺陷相互作用而产生的，问题三也承接了前两个问题的根由。在早期市场，互联网平台逻辑都更加注重用户量的数量，而不是用户的质量，早期的首要目的就是抢占更多的用户，待用户瓜分完之后，再逐步深度挖掘用户的长期价值。很明显，58到家原来也是打算采取这种策略。

　　问题三也出在市场缺陷上，事实已经证明，如今的生活服务市场环境并不成熟，整体的需要量过小，过去两三年资本疯狂烧钱也未能激发上门O2O市场爆发式增长，反而大部分项目都已倒闭关门，这足以证明在上门O2O市场并不适合一味的发展用户数量，而是需要更加注重用户的质量。有上门服务需求的用户量有限，所以眼下需要立刻挖掘已有用户的市场价值，重视挖掘有质量的用户。

　　用户不需要上门服务的话，58到家再怎么推广，用户依旧不用。而已经使用了58到家的用户则有可能需要更多的上门服务，有些用户可能频繁需要保洁服务，有些用户在保洁基础上还需要其他的维修、丽人、洗护等服务。在用户市场规模没有那么大的环境下，58到家需要重视每一个已经获得的用户，不能让用户流失才是目标最要紧的工作。

　　58到家需要调整市场重心，不要再为了平台化而急于细化丰富平台服务内容，也不要过分的追求用户规模，现在需要集中精力为老用户提供优质服务。老用户不仅可以带来稳定的营收，还能真正形成服务口碑和品牌形象，另外可以降低营销成本，提升营销效果。物以类聚人以群分，有时间、精力或金钱享受生活服务的人，他们的朋友往往也同样有时间、精力、金钱去享受生活服务，征服了这些用户可以带来更多高价值的用户。

　　这个问题进一步延伸就涉及到58到家用户画像的问题，也就是什么样的人会用58到家?第一，需要有一定的经济实力，但也不能太高，不然直接请常驻保姆了;第二，需要充分的接触并使用互联网服务，会网购消费;第三，生活在一二线城市，以及58到家可以覆盖到的三线城市;第四，管理家庭日常生活，负责家庭支出，一般以女性为主;等等。几个维度下来，58到家的潜在用户规模也就没多大了，所以要更加重视已有用户的价值。

　　四、服务产业链缺乏深度，市场天花板明显

　　按照58到家现有的业务形态来看，其只提供了最浅显的服务，家政也好、月嫂也好，维修、健康、丽人、养车、家装等等，服务内容的广度确实很丰富，但服务产业链深度不足的问题也十分明显。

　　以养车、家装为例，这两块是58到家的平台业务，是以引入第三方的方式提供服务，其中58到家只提供了撮合交易的职能，然而无论是养车和家装都是一体化的服务和产业链式服务。养车服务除了基础的洗养护一体化服务之外，配件用品、二手车、汽车金融等产业链式衍生服务价值更大;家装服务的价值不在前端的设计和施工的一体化服务，后端的材料供应链、家装金融等衍生项才更具吸引力，而这些58到家都没有，也都没做。

　　58到家的自营业务是钟点工、丽人和速运，这三快业务的延伸服务空间有限。家政服务市场虽然号称规模已达万亿，如果58到家每年能有个千亿流水，那做做金融也还是有可能的，但问题是58到家何时能达到这个规模?短期内还看不到58到家一统家政市场的可能性。至于丽人和速运，规模都还没有形成。

　　服务产业链式布局是58到家长远的战略问题，也是格局问题，58到家未来的格局究竟有多大，就体现在对长远的战略布局上。所以，58到家不应该被平台思维局限，不能只自营家政、丽人和速运，其服务就不再自主去做而是完全交给第三方了，还需要深入参与到服务的产业链发展之中，58到家之前以投资方式收购一些业务公司去做也是不错的选择。

　　五、受泡沫影响，价值被低估，融资不顺利

　　还有一个问题让58到家很被动，就是业界对生活服务O2O的否定情绪，陈小华曾表示，58 到家在 2016 年将会进行一笔新一轮融资，但在去年这比融资并未完成。现在58到家烧的钱，很大一部分是由58同城来买单，

　　作为一个新兴市场，烧钱在所难免，但需要让投资人看到未来，看到企业有切实可行的经营策略，原有市场策略恐怕是很难打动投资人了，58到家需要做出调整。生活服务市场是一盘大旗，不能只局限于上门O2O这一个角度看问题，这个市场角度不够宽也是58到家的隐性症结之一。

　　『言区社』认为，58到家的价值被低估了，以目前市场环境来看，58到家算是走在市场最前端的，虽然存在一定问题，但这些问题都有调整的空间和时间。另外，很多问题都是阶段性的问题，随着时间的发展，市场环境会朝着有利于58到家的方向变化。等有时间，『言区社』找个机会请教一下姚劲波和陈小华对58到家的未来计划，毕竟低调了大半年时间肯定是在想办法，或许再用不了多久，58到家又会重新回到舆论媒体的视野之中了。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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