星河互联：创业的每一个参与者都需要ALL IN的心态

小能科技定位于互联网客服一体化解决方案服务商，致力于为互联网、电商、在线教育、 医疗、旅游、O2O、互联网金融等领域的企业提供智能客服、数据营销的产品与服务， 帮助企业提升客户满意度，提高订单转化率。截至目前，小能科技的服务客户涵盖了3000多家中国最知名的互联网公司，其中包括当当网、中粮我买网、敦煌网、酒仙网、赶集网、TCL、尚品网、360商城，尚德，海尔等。

价值观一致，降低沟通成本

实际上，如今的小能科技已远非“初创公司”的概念。无论是创始团队的默契和稳固程度还是公司的管理内功，小能科技都已体现出一家成熟公司该有的气质。“现在小能科技确实已脱离了初创时期的颠沛流离和高风险，用户也越来越多，所以，能够更加从容地去打磨产品，为客户创造更大的价值。”马力群坦言。

这也正是缑斌涛和马力群一致的价值观。如马力群所言，决定开始不是最难的，而创业路上各种各样的产品问题、商业模式问题、技术问题、客户服务问题才是真正的困难。创业十年，缑斌涛更多时候是商业和市场视角，马力群则是技术视角。“分歧难免，但我们最终会在一点上达成一致，那就是我们本质上都是希望创造出小能客服系统对客户最大的价值。帮客户承担起客服工作、让我们的客户更好地去服务他的客户，这就是我们的核心目标。”

当目标一致的时候，沟通成本就会降低。简单说，就是“彼此听得懂在讲什么”。而时间的积累更是让二人越来越默契。缑斌涛身上具备一个成功创业者该有的一切共性特征：乐观、激情、绝不轻易言输、对自己所做的市场和产品方向有一种直觉般的敏锐判断。这是让马力群特别叹服的地方：“Steven是个特别有激情的人，他好像永远有用不完的热情。这对创业团队而言特别重要，尤其是在我们最难的时候，他依然对未来充满希望。这种对团队的能量输出是只有他能做到的。”

分工明确，一起打造铁军

马力群认为，对合伙人来讲，很重要的一件事是相互之间要有明确分工的。“从我的角度，我希望自己负责的领域尽量不让Steven过多操心。虽然可能在实际工作中，不一定每件事都能做到让我自己很满意，但我自己会特别努力去达成。从我内心来讲，让搭档放心是一种特别重要的合伙创业心态。”

马力群用“背靠背”来描述他和Steven之间的状态和关系。“在整个公司范围内，如果我看到有什么事情需要改进，即使不在我负责的领域内，我也一定会第一时间和Steven沟通。因为他肯定要看最重要的事情，不是所有的细节都可以关注到。我希望成为他的另一只眼睛。创业的路就像一个黑暗丛林，很多时候大家需要背靠背，他往前冲的时候我帮他殿后，反过来需要我往前冲的时候，我知道他在身后。双方有侧重有互补，这种关系对一个创业公司来讲，我觉得是特别好的一种状态。”技术出身的马力群也流露出感性的一面。

若从战场的角度来解读，“背靠背”往往是战友间生死相托的信任。历经十年风雨，一起面临过小能科技最艰难的时刻，一起重新梳理了公司的产品和战略方向，缑斌涛和马力群正带领小能科技占据更安全的有利地形。他们定义的公司未来，团队成功是最重要的因素。“我们希望打造出一支能打硬仗的铁军，一个有很强执行力的团队。可以在我们认准的方向和道路上，坚持做正确的事，一直全力以赴。”

（编辑：应用网_丽江站长网）

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