QuestMobile副总裁段林峰详解移动APP“突围术”

另外从人机交互的产品角度，我们考虑产品精分前，要明白的一点是留存永远是王道，而且留存的基础是我们的产品满足用户核心的需求，我们要去分析我们的用户画像到底是什么，用户的痛点到底是什么，你怎么解决用户的问题。

结合Kano模型，对业务目标、产品期望、用户真实需求进行区分和分析，形成对应的5类需求属性：魅力需求属性、期望需求属性、必备需求属性、无差异需求属性和逆向需求属性，根据不同的需求属性确立不同的产品功能、内容、创意开发目的，从而将有限的资源投入到更有效的领域中去，同时确定产品迭代优先级。通过Quest Growth量化运营效率提升平台，对产品的版本、创意、以及用户、渠道进行数据精分后，了解了自己产品的发力点方向，是用在获取用户、留住用户、提升 ARPU、还是拉回用户。虽然找到了发力点，但是不集中，需要我们将其拆解，直到拆解后的指标可以被执行，其效果可以反推到核心指标上。

前面精分了用户和产品，那么对于量化运营中的转化漏斗，从下载、激活、活跃、转化、分享，每个环节我们如何对关键指标进行拆解，强化执行力。比如在下载阶段的推广拉新，日新增用户、一次性用户、刷机用户比例怎样?活跃和留存阶段，新增用户、整体用户、或鲸鱼用户的2、3、7、14、30日留存怎样等等。

漏斗指标拆好之后，再来选择合适的黑客增长工具来实现流量和用户的增长。在运营漏斗的每个环节都需要具备针对性的战术，要能够高维打击，也要能够定点打击，比如推广拉新是用冷启动、联盟推广，还是选用H5着陆页;提高活跃和留存是用精准推送、场景营销、还是深度链接;病毒式传播是通过有奖推荐、还是社交Feed，或情绪活动。

同时结合QuestMobile的场景意图模型，我们将用户的行为、场景和态度，通过物理训练集和高置信度训练集模型，支持七大聚类超过 1300 组标签体系，自然属性、社会属性、触达设备、生活特点、兴趣偏好、关键行为、以及消费心理价值观。真正做到解码用户动机和刻画用户画像。

有了这些标签和模型，如何激发出分享，达到病毒传播K-因子效果。抓住用户哪些心理? 根据普拉奇克的情绪理论，结合QuestMobile独家心理模型，1、要抓住用户情绪;2、要让用户体现自我、3、给予激励或奖励。能够唤起高度情感共鸣的内容更有利于传播，例如敬畏、钦佩、预期、以及狂喜的内容更容易被用户分享。不管是主动分享者，需要有自我魅力展示的需求，希望好友的关注;还是参与者要达到的心理目标，零成本拉近好友关系。另外从群体心理学角度，是用潮流型的还是用恐惧型的跟随模式。上月柏拉图app的案例，一天时间自我展示至少为柏拉图带来逾200万的粉丝量，完全利用了用户的自我，包括自我魅力的展示、社交参与感等。

另外就是激励了，比如邀请用户便有额外补贴，抵用券、免费券、折扣券等等。比较早的成功案例比如Linkedin，Hotmail，Dropbox等，都是构成激励机制下的病毒式营销。

前面我们抓住了场景，洞悉了用户心理，接下来就要如何保障产品服务与内容的流畅和高效传播。比如我们的内容通过不同场景的渠道，分发到各类精准人群，再利用DeepLink一键触达你的内容，或下载后场景还原等。

我们的QuestLink虫洞营销平台，是一款基于下一代Deep Link技术，融合用户意图与场景的进阶型DSP，能够帮助企业实现移动应用App内容和服务高效传播，用户规模化增长，以及应用价值的提升。具体服务包括：深度链接分发，打破移动应用孤岛和分发局限，实现in-App内容与服务高效传播。第二、定向场景的拉新，通过Qlink联盟对地域围栏或特定场景定向拉新;第三、重定向营销，基于我们的精准人群标签，全网定向拉新、促活与转化;另外就是沉默用户召回，精细化沉默用户和流失用户锁定召回。

最后，就是对迭代和效果的归因。通过对产品渠道、版本、创意的AB test，以及App应用的转化效果，页面的传播，哪些内容最受欢迎，哪些内容被分享之后点击的次数最多?哪些目标和渠道被分享之后带来更高转化率?哪些用户是APP的核心用户?哪些用户分享带来更高转化?等等，通过我们产品的归因矩阵得出实时归因结果，指导推广策略优化。

回到前面提到的，QuestMobile是一家“还原市场真相，助力企业成长”的大数据商业服务公司。非常感谢大家!

（编辑：应用网_丽江站长网）

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