从微信、钉钉看高效的企业沟通产品应具备哪些特质？

在互联网对生活高度渗透的今天，无论是工作节奏还是生活步调，都随之渐渐加快。越来越多的人开始注重效率，不知道从什么时候开始，「高效协作」已经成了工作里贯穿始终的主旨。

“工欲善其事，必先利其器”，为追赶这个“效率为王”的时代，人们开始借助工具管理工作，节约时间成本，“团队协作软件”，“团队沟通软件”等新鲜词汇也逐渐进入人们的视野被大家熟知。大家都坚信，只有协作好了，才有可能真正提高团队效率。

利·器

团队协作，最基础的就是沟通，一切协作都以此为桥梁。随着工作的复杂化和多样化的加剧，如何降低沟通成本，怎样提高决策效率，成了大部分企业的刚性需求。

但如今团队沟通问题一直饱受人们诟病，问题频发，例如：

传统企业文化等级观念根深蒂固，导致沟通断层，沟通往往单向被动；

组织结构复杂的公司，信息传递层次多，过程中损耗严重，消息丢失，处理不及时，信息失真等问题严重；

随着场景切换沟通软件导致信息割裂，工作生活混杂交错，不利于协同办公，信息管理难度大，降低了办事效率等......

正因如此，一大批为解决团队沟通，促进成员协作的企业级软件如雨后春笋般应运而生，但到底什么样的企业沟通工具才能胜任如今复杂多变的工作场景，或者说真正高效的企业沟通产品到底该具备怎样的特质呢？

下面先从如今炙手可热的两款IM工具入手来探讨吧。

微信

1.  天生就不是为工作而生

大概和张小龙的情怀有关，微信把“人性化”做到了极致。

在这个开口就“谈情怀“的世界，微信绝称得上是一款有温度的产品，但也正是这样的温度，让微信注定不可能成为适用于工作的沟通软件。

首先，「一个生活方式」这一Slogan已经确定了微信的定位，而人们会将其应用到工作中来，多多少少是因为习惯驱使。

我们使用一个工具的时间越长就会对某个工具产生感情和依赖，正因为平时大家习惯于用微信交流，很多人自然而然就将这一习惯延续到了工作中。但由于微信过度的把人们的工作和生活糅合在了一起，越来越多的人并不接受把它作为一种工作道具，这便是用微信谈工作难以提高工作效率的症结所在。

大部分的人会静音工作群，这时如果你在微信里交代工作，对方可能根本看不见，即便是通过私信传达，很多人也可以选择“装死”，等到回复尚且困难，更别谈执行和跟进的问题了，许多沟通演变成了「无效沟通」。

再者，微信会降低人们对工作的专注度。

第十二次全国阅读调查表示，人均每天读微信超40分钟，多数人基本上每12分钟看一次微信。

设想一下，你原本只需要保持2个小时的专注度就能完成的工作，由于你工作途中不经意刷刷微信，打乱了原本的思路，看完后不得不重新整理思绪和灵感，这样完成工作的时间很可能从2小时变成了3-4个小时。

再设想一下，如果在微信群里讨论开会，亲朋好友的一句消息，公号里推送的一篇文章，朋友圈里一则有趣的动态，都可能成为夺走你的注意力凶手，很多人有一搭没一搭的回复，也许一句：“中午吃什么？”就能带跑整个讨论主题，辛苦组织还花了时间，结果还一事无成。

这让人心生疑虑：”微信到底是让人利用碎片时间工作，还是工作时间碎片化了”。

由此可见，不论是微信的定位还是是它引导人们产生的使用习惯，都决定了它不适合为企业服务。

2.  在C端越强大，离B端就越远

微信除了基本的“说话”，其功能结构不能适应工作场景。例如：

在微信里，没有组织架构，没有群发功能，统一交代事情只能靠微信群，不同的项目就有不同的群组，久而久之，手机会被各种群组消息霸占，而且很多都是垃圾消息。

另外，在微信里传输文件十分不便，也没有多人在线会议的功能，更不能查询聊天记录，重要信息也无法在线的储存，很不利于团队的信息管理，消息丢失遗漏常有发生。

可见微信并没有针对团队工作的功能设计，它强调的是私人沟通体验，注重个人的兴趣和社交，这样的设计在C级市场里是很值得肯定的，但以此应对B端，难免捉襟见肘，若脱离了“个人”这个场景，微信会变得很笨拙，你会发现它在其他方面并不擅长，而这些天生的短板也必将会拖累工作效率。

太偏向于C端，注定无法服务好B端，微信本质就是完全个人的产品。

钉钉

1. 「Ding」出来的工作方式，未免用力过猛

对应微信「一个生活方式」，钉钉则喊出「一个工作方式」的口号。

显而易见，钉钉专注于工作场景，很多功能都是针对企业交流的现状衍生出来的，比如成员的组织架构、群聊、免费电话、Ding一下等等。并且钉钉依靠其强大背景也在这方面做到了绝对优势，比如它的免费电话，直接接通三大运营商，通话质量很稳定，不受网络环境影响，在同类IM软件中独领风骚。

但纵观钉钉的功能结构，它用力过猛的产品功能并未讨好到所有用户，倒更像是为了迎合老板而设置。不得不提的是Ding功能，对管理者来说，「Ding一下，使命必达」这句话是有相当的诱惑力的，因为「掌控」总是领导们最核心也最本质的需求。

每个管理者都希望自己的指示能直达下属，甚至希望员工们立刻执行。在钉钉里，每条发出去的消息都有回执，如果有未读的员工，老板还能把信息通过电话短信等方式Ding出去，直到对方回复，不用再担心对方太忙看不到或者故意不回复，领导想要问的问题也能即刻收到答案。

但实际上这可能是一种“伪高效”。

员工收到一个紧急Ding消息，必须即刻回复，不然很有可能受到连环骚扰。因为忌惮老板所以优先执行，原本的工作节奏被打乱。久而久之，员工很容易丢失自己的工作重点。

回执、签到、考勤等反馈机制太过保护老板的利益，让员工时刻处在高压状态。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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