从微信、钉钉看高效的企业沟通产品应具备哪些特质？

1.  功能戳中用户痛点，让用户相见恨晚

工具类的产品一直有着很高的替代性，当新的更好的产品出现的时候，很多用户往往“毫不留情”的更新换代。如何吸引用户？如何留住用户？这两个问题一直是工具类产品开发者的世纪难题。

思考微信与QQ，其实本质上并没有多大区别，都是社交软件，都是沟通工具，但为什么很多人还是冷落用了多年的QQ转而投入微信的怀抱呢？正是微信团队对人性的反复思考，找到了QQ无法满足大家的潜藏需求，用户一试即爽，故而纷纷转移阵地。再思考腾讯邮箱，它创新开发的超大附件中转站，解决了邮箱发送大文件的难题，一度让用户叫好，成为邮箱一霸。

对工具类产品来说，好功能无疑是打动用户的“敲门砖”。如果一个产品功能非常有价值，本身就能让用户愿意尝试，甚至不需要过多的宣传和推广。作为团队沟通的桥梁，企业沟通工具的功能的设计一定要满足用户最切实的需求，让用户有一种相见恨晚的心情。

比如，工作群聊很容易让话题跑偏，成员注意力不集中，这时在软件中增加“话题”这个场景，让大家围绕某个话题进行讨论，针对某一话题反复深入探讨，不仅沟通效率会提高，沟通质量也能得到优化。

再比如，我们经常会进行线上讨论，虽然不如开会正式，但这些讨论并不是没有价值的，或许可以增添一些整理收藏功能，让大家方便管理这些即时产生的知识，把有意义的线上交流成果，作为团队财富保存起来，方便随时查看复习。

又或者是，增添一个统一的消息聚合，让员工能自由添加需要的第三方消息推送，方便每日及时处理，避免造成信息堆积和遗漏。

也有的IM工具搜索历史记录很不方便，有的软件存在多个端口消息不同步的问题，优化这些或许也能让产品倍受青睐。

2.  让用户对工具产生情感

“产品要有爱”，这是张小龙经常挂在嘴边的一句话。

无疑，微信是一款有爱的产品。

有多少人被微信年初的年度回顾感动了呢？以“我”为中心蔓延开来的每个分支，每个节点，都仿佛告诉我们，谁都不是首页里那颗行星下孤独的存在。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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