运营大神在运营的路上都经历了些什么？

看到一些新手，为了能多多展示自己的商品，总是喜欢给店铺里上传一大堆宝贝，而这些宝贝里的大多数都是无人问津的滞销商品。我认识一个3心卖家曾经有1000多种商品。而很多商品都许久没有翻动过，早就成为滞销商品了。而淘宝现在明确了滞销商品的规则，他不但不能带来流量而被长期屏蔽，并且会降低全店权重！

我劝她减少商品数字，做的更专业一些。她删除了260种，保留了40种，店铺滞销仍高达70%，我又教他滞销商品要经常翻动，没有关键好评的，直接删除重上，有关键好评的，就利用搭配促销卖几件丶哪怕卖一件出去，商品就不算滞销了。她花了两天时间整个整理了一遍，滞销率下降到20%，流量明显上涨。这就是充分利用淘宝的新品加权，实战很理想的实例。随着她的老款被搭配卖出，终于实现0滞销，现在的流量上涨200%！

商品少了，做的精了，每天单位商品分配的心思多了，优化水平更高了，这些都会大力促进店铺成长。淘宝不是也鼓励店铺小而美的吗？高大全有那些超级大卖家来做，我们中小卖家根本不需要这些，既然淘宝大力推行小而美，我们干嘛不去搭上顺风车？花更少的力气取得更大的成果？

要想成功，全店旺销状态一定要打出来！这个一旦打出来了，淘宝的资源会大把自动分配到你的店铺来，你想不发展都会被推着跑。就像我们店还没解决发货问题时那样，每天担心销售过多，发货发不过来！

第六法：视觉营销走在前特色装修大震撼

店铺初期，根据帆布鞋购买者都比较年轻的特点，我定位了“小清新”风格。围绕风格装修，相当成功。买旺铺，买模板，当时的主推产品鱼嘴鞋，我做了个1290的“姐妹淘”大图做背景，一炮而红！来参观的群友纷纷赞扬：XXX的店铺太震撼了。

那张图早已随着我第一个爆款“鱼嘴鞋”的销售一空而撤下，店铺现在也在转型，风格正在改变。但是在我的心目中，店铺全部装修里最棒的一版依然是“姐妹淘”，大量买家都被店铺所震撼和吸引，因此转化始终居于类目领先。最高时候转化达到18%，群友都说你要被抓了，淘宝会怀疑你炒作信誉的。我乐呵呵的说：200多单全部真实销售，怕啥？

新店往往信誉不高，如果再没有个好的装修，那更加不让顾客放心。试想我们自己进入别人店铺，一看级别：2心，一看装修：破烂。我们怎么有兴趣购买。

但是这里要说一个观点，并不是最华丽的就是最好的，你的装修要符合你店铺的特点才最棒！比如有些卖低价位商品的，把店铺装修的像五星酒店一样豪华，顾客一看都不敢买了。因为你是销售低价品的，没有人想在新世界丶富丽华丶美美时代丶金陵饭店去购买几十块钱的东西。有的店铺很烂，销售却很好，就是这个道理，他的装修符合他的产品特点。没有最好的装修，符合你店铺特色的就是可以用的装修。

第七法：动态评分不忽视欢乐购物送笑脸动

动态评分是淘宝评估优质和劣质店铺最直接的判断标准之一，我们要给予足够的重视。我们店铺一开始的动态评分远远高于同行，走的一帆风顺，在遭遇到差评师团伙之前，销售一直畅旺。直到遇上这帮家伙，评分骤然降低到三项全绿，销售也与日俱下。我的性格就是做好自己，绝不曲意逢迎地某些人修改差评。开店这几个月以来，不管别人给我们什么评价，我们都保持不去给他一分钱。我觉得差评师实际上是我们卖家养起来的，如果人人都这样义正言辞去对付他们，不屈服于压力，他们早就灭亡了！

但是我却保证严格精益求精地改进自身的不足，坚决保证商品质量和做好售后服务。我的店铺质检相当严格，另外一位5钻鞋店的老板在参观我们瑕疵品货堆的时候说：“这样就算不错了啊，你们都当瑕疵品处理了？我们正价卖呢！”我们不卖。我们要给顾客信心，这样才有长久生意做。

同时我们有意地去创造欢乐的购物环境，让顾客喜欢和留恋我们的店铺。这项工作来自于直面顾客的客服，我们店铺不喜欢公式化的“亲你好”，每个客服都可以尽情发挥自己的才干！我的观念是：淘宝一直致力于打造最好的购物体验，那么，说明这项是十分重要的，所以我也要做好！提供最欢乐的客服接待，给买家最欢乐的购物享受，这是我们客服们一直努力的方向！

最好的是人性化接待，避免那些标准化带来的语气尊敬，态度恶劣。我的每个客服都可以凭自己想法和顾客闲聊，以增加友谊和亲近感。我们现在的动态评分依然远远高于同行业。

第八法：旺旺群内有知己，信息畅通学识渊

偶然遇到一个亲，在淘宝开店半年了，没有加过任何群，偶尔逛逛论坛，没有一个网上卖家朋友。这样非常不利于信息接纳，好的淘宝旺旺群，带给卖家的意义非常重大。好的群里，无处不在的信息交流，技巧交流，会帮助你少走很多弯路。

比如我吧，在一开始没有销量时感觉到十分迷茫，于是去逛论坛学习，看到有个帖子说他所在的旺旺群不错，里边有很多交流并且有高手经常指导，就加进群去请教，结果真的受益匪浅。群里边不定期组织开课，讲淘宝技术，每天交流，成员都朝气蓬勃的，十分友爱。我认为淘宝应该由官方引导，多组织一些这样的群，至少也要鼓励这样的群存在，它是能真正帮助不少小卖家的。

在那里我知道了消保怎么加，权重是什么，同时也了解了淘宝许多的法规政策。群友间互相告诉淘宝最新的变化，测试各种变化后的应对办法，点评店铺，指出不足。这对自己的成长非常有利。

第九法：发货出错真无奈，客服人才不等闲

店铺初期我们合作了温州某某公司，由她来安排当地发货，我们负责推广。我手下人才济济，店铺一下子推广开来了，她的发货却出现严重问题。这是当初制约我们发展的致命因素！店铺推广曾经和我说：“别开车，一旦开车，发货会崩溃的！”那时每天的发货就都积压着几百单发不完。因此我们车不敢开，活动不敢做，就那么一天天硬挺着。终于有一天我忍无可忍地爆发了，因为那天发货出错率高达15%。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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