企业社群运营如何做

用内容去服务用户，用社群链接用户，用产品满足用户。

一只最近跑了几个省份给传统零售商分享社群运营，接下来一只就把最近一段时间的社群思考分享给大家。

我给目前这个时期称为混乱的时期，为什么叫混乱的时期呢？当我们仔细翻阅过去中国商业的发展会发现一个有趣的现象，线下商圈黄金时期，线下店背靠商圈流量很容易就实现盈利，随着电子商务的发展，线下店盈利能力慢慢减弱，最早入驻线上的商家也享受到电子商务的红利，说到这里很多人想问这很正常啊，消费者的购买习惯和购买渠道发生了变化，那么商家也要随之改变策略。这个不假，仔细分析不难发现线下和线上都有一个重要的共性，就是流量，而且是关键性的因素。

线下流量由哪些组成？

1.好的位置（商圈自然流量）

2.好的产品（产品是根基）

3.好的装潢（进店率）

4.好的服务（用户体验）

5.好的营销（转化率）

那线上店铺流量其实也是由这几个维度组成。

一只走访了大量的线下店以及电商公司后的情况是：商圈流量急速下降，特别是2016年已来，流量下降已超过30%，商铺成本增加，人力成本增加，大部分产品还是沿用过去的老产品，目标客户群体还是70、80后，而针对90、00后的产品出现断层。

那我们假设一个情况的发生，如果商圈没有流量，电商平台没有流量，那时候该怎么办？依靠流量平台的渠道行不通了怎么办？

一只认为解决问题的核心就是：

1.保持原有盈利流量的投入

2.建立企业自由的流量池。

而这也关乎到企业社群化转型，那什么是社群？

目前市场有三种认知：

1.社群就是微信群、QQ群，是大家交流，沟通的地方，一种社交思维。

2.把社群当作聚集粉丝卖货的一个手段工具，一种销售思维。

3.从人性出发，站在用户的角度满足用户的一切需求。

那其实这三种认知都没有对错之分，不过不同的认知对于自己来说收获不一样，如果你是第一种的话，那你可以收获资源，人脉。如果是第二种的话，你可以收获销售额。如果你是第三种的话，可以收获用户。

一只对社群的理解：

通过满足用户某一种需求做为入口，今儿持续满足用户更多场景化的其他需求。

那社群对企业来说有什么价值呢？

1.让流量变留量

以前我们都说流量，就是有多少人看，有多少人进店，现在其实引流的方式渠道已经很多了，也很简单了，重要的是你能让多少人留存下来，通过社群可以有效的把流量运营起来，极大降低流量成本。

2.用户变粉丝

以前我们都讲你的产品有多少用户，有多少人买，多少人使用，现在是你的产品有多少粉丝，用户和粉丝的区别就在于用户不忠诚，只要有比你更好的选择就会选择别人，而粉丝是愿意陪你一起变得更好的人。

3.人人皆渠道

以前的企业把东西卖给用户就结束了，而在社群里面把产品卖给用户仅仅是一个开始，每个人都有他的价值，有消费者，传播者，潜在消费者，产品体验者，销售者，每一个人都发挥着他的价值。人人皆渠道，可以是传播渠道，销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中。

4.去库存

这里着重讲的是社群反向定制预售模式。随着社会生产力的进步以及消费力的提高，现今的消费者需要更加符合个性的产品，不再是大众化产品，而社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生产，没有库存或者库存很低。

5.用户参与感

这个词语很早就有，但是由小米公司普及开来的，用户会参与到社群产品的研发，传播，销售。用户怎么才会购买你的产品？为什么会帮助你去传播？帮助你去销售？如果用户跟你的产品没有关系，他是不会去做这些的。这里面的我分为三个阶段，研发-传播-销售。在研发阶段就让用户参与其中，比如产品包装设计，用户不会设计没关系，那你可不可以设计出5种不同风格让用户投票，他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中。其实这个过程中就告诉了用户我们要做一款产品了，而且是为你们做的产品，这本身就是一个传播。当产品成品的时候，这个产品是由多有粉丝们一起参与共创出来的产品，就像大家的孩子一样，哪怕产品1.0版本不尽人意，大家也会去支持自己的产品，就像很多家长总夸别人家孩子怎么怎么好，最后还是会不留余地的支持自己家孩子。

那怎么去运作企业社群？

一只原创三位一体社群模式：内容+社群+产品。

用内容去服务用户，用社群链接用户，用产品满足用户。

一:怎么去做社群内容？

1.怎么规划社群内容？

第一：目标客户是谁？

第二：他们有哪些问题需要解决？

第三：围绕用户的痛点出一套解决方案。

2.内容的形式有哪些？

第一：图文内容，文字配图片的内容呈现方式。

第二：视频内容，视频节目的内容呈现形式。

第三：活动内容，线上或者线下的活动呈现方式

第四：语音内容，语音音频的内容呈现方式

3.内容的传播渠道有哪些？

第一：微信体系，朋友圈，微信群，个人分享。

第二：微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做传播，影响力。

第三：直播体系：可以采取多平台同时直播传播。

第四：视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺等

第五：语音体系：各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等

第六：媒体平台:今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百度等

4.做内容还需要注意什么？

第一：统一品牌内容栏目，内容多样性。打造品牌栏目，但可以更换内容主题。

第二：内容多样性，这里面有两种：PGC专业生产内容（企业生产的优质内容）

还有一个是UGC用户生产内容（用户提交的内容）

企业不仅需要给用户提供专业优质的内容输出，还需要有用户生产出来的提高粘性的内容。

第三：无内容不社群，没有内容的社群没有价值，没有持续内容的社群不能长久。

二:给大家分享社群运营如何做?

1.首先一个社群要有一个原点精神

原点精神是什么？就是你这个社群的价值，你能给用户提供的价值，不能为了社群而社群，用户为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或者能帮他解决什么问题。

2.设置社群门槛

当有用户想加入到你的社群，这个时候就需要考虑社群的门槛，是什么人都能进，还是有筛选的进，一只总结了三种模式;

第一种：免费模式，只要用户对你的内容感兴趣他就可以进入到你的社群，没有门槛，好处是可以积累大量流量，坏处是用户不够精准。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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